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北方网财经讯:为有效提升公司服务质量,查找公司在保险销售、理赔售后等方面存在的问题,都邦保险天津分公司于3月12日至3月14日在全体员工中发起了“假如我是保险消费者”大讨论活动。此次大讨论以分公司各部门、各机构为活动基本单位,鼓励全员积极换位思考,站在保险消费者的角度重新考量消费者对保险产品、销售、服务等方面的感受和需求,继而对比自身的工作岗位与工作性质寻找差距、拿出举措。
通过3天的广泛讨论,分公司各部门、各机构就“如何正确引导消费者”、“如何改善客服人员态度”、“如何加快理赔时效”等方面总结出多项讨论成果,在今后的工作中将就讨论出的问题尽快修订完善相关制度流程并有效加以实施。
都邦保险天津分公司总经理付兴胜表示,公司响应协会号召组织开展大讨论活动绝不能仅仅停留在形式上,公司全体员工要通过这次活动真正进行换位思考,想客户之所想、急客户之所急,要充分认识到自身工作上仍存在的问题与差距,切实转变工作作风、提高服务质量。付兴胜总指出,当前公司在客户服务方面存在的重点问题是理赔服务时效,理赔部门要拿出具体举措,提高案均处理时效,提升公司服务质量。