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北方网财经讯:3月12日,国寿财险开展“假如我是消费者”大讨论活动。分公司保险消费者事务工作委员会委员、销售渠道代表参加会议,大讨论依托具有典型代表性的15件投诉案件进行分析讨论。
客户服务坐席将每一个案件的来龙去脉进行介绍,介绍完毕后,大家进行讨论,所有的发言必须坚持一项原则:就是站在消费者角度,而不是站在保险公司的角度。从这15件被投诉的案件可以看出,主要集中在理赔方面,其理赔的焦点主要集中在理赔时效上,也就是让消费者等待时间长。造成客户投诉案件有的承保方面,有的是客户资料不全没有及时交到理赔部门,有的是在定价方面。穆朝晖副总经理表示,继续加“快”理赔速度,缩短理赔时效。
2013年国寿财险理赔时效位列天津市场前列,在此基础上,继续加“快”理赔速度,缩短理赔时效,在原来基础上,在2014年赔付周期缩短10%。