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北方网财经讯:为配合“3.15”期间各项客户服务工作,进一步加大保险消费者权益保护力度,彰显天安财险天津分公司“以客户为中心”和诚信为本的企业形象,根据天津市保险行业协会的有关要求,天安财险天津分公司日前开展“假如我是保险消费者”大讨论活动。
3月3日,天安财险天津分公司召开全体管理干部会议,首先组织分公司中、高层管理人员就“假如我是保险消费者”展开讨论,与会人员切实站在消费者的角度,对公司的各项服务提出需求,并整理出“保险消费者希望我司提供什么样的服务”“保险消费者需要咨询时,希望怎样快速联系到我司相关人员”“保险消费者希望通过我司的电话回访了解到什么信息”等三条分公司亟需了解的消费者需求。
3月4日,天安财险天津分公司利用晨会时间召开全体干部员工大会,向全员宣导“假如我是保险消费者”讨论活动的意义,并对具体工作作出部署,要求分公司全体干部员工以部门为单位,围绕三条讨论主题,结合工作职能,开展为期两周的深入讨论。通过讨论充分换位思考,想客户之所想,提客户之所需。
下一步,天安财险天津分公司将对各部门反馈的意见充分研讨,有针对性的改善服务内容和服务举措,进一步加强分公司客服服务工作的效率和服务质量。(通讯员:田昊)