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北方网财经讯:“3·15”即将到来之际,天津市保险行业协会与北方网财经频道特别策划推出“315保险维权有奖知识问答”活动,旨在帮助消费者了解更多保险产品的相关知识,熟悉相关的法律法规,最大限度地避免“上当受骗”。3月12日,天津市保险行业协会保险纠纷调解办公室主任陈宏跃做客北方网直播间,为产生保险纠纷的消费者提出三点建议:
第一,要理性对待和处理纠纷。从主观上,谁都不愿意有矛盾的产生。可遇上了就应正确看待,尤其是合同纠纷,纠纷双方更应依法依规处理,不应采取非理智的行为,这样只会激化矛盾,不利于问题的解决。
第二,先做好“功课”。遇到问题,先通过仔细阅读条款,了解相关法律规定或咨询了解等方式,将问题、争议点弄明白,明确诉求。我们有过统计,83%的投诉争议源于对合同条款的不清楚,不掌握,而在诉求上依理不当。通过调解委员会耐心宣传、正面引导,大部分问题都得到了比较圆满的处理。因此,找准问题,合理诉求,是及时有效解决纠纷的基础。
第三,合理维护自身的合法权益。保险消费者要增强自我保护、自我维权的意识,一是遇到问题不回避,积极应对;二是对成诉的问题,要做到适用恰当,对问题不扩大,不升级,保持平和心态。