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春节临近,市民对家政服务的需求量明显增大,可如何快捷地找到合适的家政服务人员也成了市民所面临的难题。眼下,习惯了在网上解决一切生活问题的年轻人们利用电脑、手机APP,通过简单的操作,“淘”出满足需求的专业家政服务人员。目前这种通过在线模式请家政人员成了新潮。日前,居住在滨海新区的刘先生,在天津家庭网成功为父母在网上聘请了保姆。昨日,记者亲自体验了一下网上“淘”保姆。
线上预订支付线下服务
昨日,记者打开网页,登陆天津家庭网——全市首个家庭服务电子商务平台。网站首页显示了服务选项类别,服务内容根据市民需要进行设定,住家保姆、医患护理、宅速洁、居家养老、育婴月嫂……首次登陆的用户需通过输入手机号码进行注册,注册完成后,根据需要发布服务内容、区域以及服务时间等有效信息。对于服务价格,消费者在发布需求信息时,可注明需要几家家政公司的报价。五分钟之内,家政公司的工作人员为消费者进行报价,消费者根据实际情况进行筛选,达成合作共识后,消费者与家政公司签订合同付款,等待线下服务。
如果用户需求明确,从发出信息到下单成功、签订合同到付款的整个流程只需10分钟。
视频面试服务人员
滨海新区的刘先生向记者讲述了他在网上聘请保姆的经历,“平时工作忙时间紧,根本没时间去家政市场区找保姆。后来,朋友向我介绍这个由天津家庭服务业协会授权并监督的网站,我在网上搜索到20多家正规的家政服务企业。我完成网上下单后,还通过网络与预约的保姆进行了视频面试,透明公开便捷,保姆已经来家里工作了。”通过该网站不仅可以通过视频面试服务人员,而且不用去家政公司付费了,可以在线支付,将费用打入支付宝,服务完成后,再确认付款,付款后还可网上打印收据等凭证,从而保障了消费者的权益。
网上评价为服务打分
据了解,天津家庭网旨在打造家庭服务行业的“淘宝网”,打破传统找家政的模式。目前,家庭网首批吸纳了20多家正规家庭服务企业,共有上万名家政服务员的团队,服务范围面向全市。这些服务公司、服务人员均经过严格资质审核。签约的企业必须是有诚信记录的开业三年的优质服务企业。整个服务的合同,包括服务的标准,包括收费的价格,服务的质量,家庭服务业协会都进行监管。一旦在服务中发生纠纷,用户可以通过家庭网投诉,由家庭网及天津市家庭服务业协会进行调解、监管。如果用户对服务公司不满意,可以做出差评,累计两次以上接到差评的服务公司将被取消在家庭网上的服务资格,并被记入诚信“黑名单”向社会公布。