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银行加入电商后的机遇与困惑
翻开各家银行的电商平台,招商、浦发、兴业和民生的电商平台相对比较耀眼,多少会吸引部分买家的眼球,但是在传统电商人士的眼中,银行电商平台的发展总归是受限的。
以工行“融e购”为例,记者打开网站的页面看到,在“融e购”平台入驻的商品屈指可数,品种也极为有限,根本无法满足一般用户的需求。不少工行员工对此反应平平,不少人很少去平台购物,即使去购物的也仅仅是把该平台视作一项员工的福利来对待。
“品类少,页面刷新慢,服务不到位,送货时间长,推广手段单一”等等问题是制约银行发展电商的主要问题。几乎所有的电商都非常清楚,作为电商发展的平台,最重要的是网站的浏览量,一个电商平台想要发展壮大,需要每天有大量的网民浏览、购买商品,而且前期在推广电商的同时,需要有大量的资金推广网站平台,而这其中产生的成本并不比传统的零售业少多少。举例来说,建行前期推出的“善融商城”,虽然以免店铺租金,免交手续费,免交易佣金等办法吸引商家入驻,但后来的事实表明,由于商户和交易量都比较少,根本无法和淘宝、京东等大型的电商相提并论。这其中的根本原因在于,银行的电商平台不会像淘宝网、京东商城那样任何商家都可以入驻,什么产品都可以卖。由于银行的商城面对的都是银行的用户,一旦出现问题,最受伤的当属银行,不但失去客户,对自己的电商平台也会受到影响。所以,银行加入电商,是无法增加客户的,这不仅在于银行电商产品的制约性,也在于平台的吸引力和后期维护上。
相对于银行的电商平台,传统电商都极为重视网站的更新速度和每日的浏览量,很少有银行的电商采用传统的办法去引流客户或大面积推广网站的产品。前段时间,由于苹果Iphone5s、5C等产品相继推出,工行的平台为了推广信用卡业务,大力销售苹果产品,主打分期付款业务,交易量一度上升,但由于推广信息不及时,很多老客户并不知晓该活动,待销售高峰过后,网站成交量再次下降。