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天津北方网讯:近日,平安人寿天津分公司寿险客户林先生来到分公司职场,送上一面写有“理赔迅速,真情服务”的锦旗,以此感谢四年来一直为其提供服务的分公司理赔室全体工作人员。
随着4940元理赔款的转账成功,天津寿险客户林氏兄弟二人已经累计收到平安人寿支付的51次近36万元的保险理赔款。能够获得多次且大额度的理赔款,主要是因为林氏兄弟在购买商业保险的同时,投保了费用报销型和津贴给付型两款附加医疗保险。
据了解,2001年12月,林先生为自己投保了个人住院安心保险(99型)三档,个人住院费用保险(99型)四档。随后又介绍哥哥投保上述险种。2009年,林氏兄弟同时被确诊为糖尿病。自2009年9月起,平安人寿在四年时间里先后赔付林先生住院费用和住院日额保险金24次,累计赔款近17万元;赔付林先生的哥哥住院费用和住院日额保险金27次,累计赔款19万余元。接连51次的理赔,让林氏兄弟对天津寿险快速及时、信守承诺的理赔服务充满赞誉。四年前,分公司理赔室在受理客户案件过程中,同时收到两位林先生的理赔申请。据代理人介绍,林氏兄弟均未成家,二人相依为命,这次突然同时生病,一时间让本就不富裕的家庭雪上加霜,经济陷入了困境。了解到客户的情况后,理赔人员迅速与客户取得联系,得知客户病情较重,需要长期就诊,分公司随即指派专人负责两位林先生的理赔。
每一次理赔申请,每一次案件审核,每一次给付通知,一如既往的服务工作至今已坚持整整四年。理赔人员始终将“追求卓越,服务领先”作为工作的口号,为客户提供最为热情、周到、高效的服务。(通讯员 耿海梅)