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颠覆性地改变以产品为导向的传统银行模式,以客户为中心再造银行业务、组织、管理、决策流程,进而为客户“量体裁衣”,形成以流程为核心的全新银行模式。这是对“流程银行”的经典概括,也是当下最火的金融语汇。
通俗点说,过去的银行就像大厨,我做啥客户就得吃啥。流程银行的建设则将“大厨”还原为“服务者”,客户想吃啥咱就做啥。做这样一种改变,既有客户的催促,也有同行的竞争压力。
陈女士是上海农商银行信息管理部的员工,在她看来,随着金融机构多元化和信息披露的完善化,客户的弱势地位已发生根本转变。
“银行只有摆脱传统模式中过于精细的劳动分工羁绊,从产品导向彻底走向服务导向,时刻考虑客户想要什么而非银行要卖什么,才能有效控制运营风险,提高运营效率,进而提升客户服务水平。”陈女士说,“而这一切的实现,都仰赖强有力的信息技术支持者。”
艾融科技正是流程银行建设中顶尖的“技术支持者”。2011年8月,由艾融信息科技有限公司独立承建的上海农商银行“同城票据交换集中业务处理系统”正式上线,标志着该行新一代流程银行业务建设迈出了第一步。
据了解,该系统基于i2FSP金融服务平台研发,可规范系统数据定义模型和数据使用流程,建立基于集中业务处理平台的业务流程的开发规范,进而为实现“前台前移、中台上收、后台集中”的业务运行模式及流程改造提供技术支撑。
具体来看,艾融集中业务处理系统的优势主要表现在三个方面。
优势一:有效控制运营风险
通过业务集中处理可将风险点的控制由分散到集中,业务处理中心成为主要风险的防御者和控制者,降低网点了操作风险。
优势二:提高运营效率,挖掘运营潜能
业务处理中心通过将业务流程改造为标准化的操作模式,实行专业化流程处理,实施工厂化的运作机制,使得人力资源配置更加灵活、合理。
优势三:支持营销拓展,提升客户服务水平
将原先网点柜员大量繁琐的业务处理改造为简易的业务受理,从而使柜员将更多的精力投入到为客户服务,推动了网点柜员从业务处理转变为业务营销,促进为客户服务的标准化、规范化。
正是基于这些无可比拟的优势,艾融集中业务处理系统迅速扩展:上线不到半年,该项目承载的集中提出业务便覆盖到上海农商银行全行300多个网点。其成功应用既为上海农商行的客户提供了更便捷、高效的服务体验,同时也为艾融科技作为快速成长型银行的最佳合作伙伴增添了又一例证。
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i2FSP金融服务平台,是艾融科技自主研发的面向金融业的互联网智能化应用平台。作为公司的核心技术平台,该平台已广泛应用于网上银行、网上商城、银企直联、支付平台等领域。该平台基于JAVA EE技术构建,采用组件及依赖注入技术,实现了具体的业务逻辑。采用基于XML文件高度的外部化配置方式,实现了交易流程的配置化定义。同时平台内实现了对于不同渠道接入的支持。