|
||||
昨晚,市民宋女士给本报打来电话,讲述了她网购商品与实际不符,且维权屡屡受阻的遭遇。
商品与描述不符
宋女士告诉记者,5月13日她在淘宝网一家网店中,花费680元购买了一块陶瓷手表,商品送到时,她的家人帮她签收。但当她下班回家将快递包装打开后才发现,送来的并不是陶瓷手表,而是一块磨损十分严重的金属手表。于是宋女士立即致电卖家,但对方却表示是快递公司送货过程中出现的磨损,而对于并非陶瓷手表这件事却不予正面回答,拒绝退款。在沟通过几次后,卖家不仅电话不接,网上留言也不回。
想维权难上难
无奈之下,宋女士通过淘宝网进行维权。可当她提供了货物照片、送货时间等多项证据时,该平台的工作人员却表示,按照他们的规定,宋女士必须提供物流公司的红章证明(盖有物流公司红章的描述包裹内货物的证明),不然就拒绝受理此次维权。可当宋女士多次尝试后发现,这几乎是个“不可能完成的任务”。她先是多次与发货的快递公司沟通此事,对方表示无法开具这样的证明。而当宋女士将此情况反映给淘宝网工作人员时,对方却依旧坚持没有证明不予维权。
记者今天上午在网上联系了“淘宝人工云客服”,当记者询问售后维权时是否一定要提供物流公司的红章证明时,对方给出了肯定的回答。