|
||||
网店回应
尽可能提醒买家先验货后签收
快递员代签,如果出了问题谁负责呢?
“那是你们和网店之间的事情,我们只是流通环节,管不了那么多。”记者在一家快递公司的快递员处得到了这样的答案。
“我曾经接收过一个大件,是一个拳击沙袋的底座,结果快递员扔下就走了,当我发现商品有问题时可把我折腾坏了。”张先生在接受记者采访时表示,虽然货最终还是换了,可是自己却扛着像个小圆桌一样的底座跑了两三家邮局、物流公司,累得够呛才将货物退回,而快递公司此时则变成了局外人。
所以,为了避免这样的纠纷,多数卖家都会提醒“验货再签收”。
“我们会提醒买家先验货再签字。”在一家购买拳击用品的店中,卖家称自己的部分商品退换起来比较麻烦,所以一般会提醒顾客验货。
记者在不少快件上看到过,细心的卖家通常会在寄件单上再贴一个小便签,写上诸如“快递大哥,请一定将它送到买家手中哦”的留言。
不过,根据货物的不同,也有卖家采用不同的策略。
“亲,你不用担心验货的问题,因为流通环节如果出了问题导致货物破损,您只要在规定时间内拍张图片发过来,我们会免费补发的。”一名销售瓷器的店家告诉记者。由于陶瓷用品属于易碎品,他们只须根据图片来补发货物。
律师解答
快递员“代签”涉嫌侵权违约
“快递公司工作人员代顾客签收不但违约,还涉嫌侵权。”北京德恒律师事务所律师伍军行认为,快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下,代替顾客确认收货,属于违约行为。另外,由于快递人员代替顾客确认签字,变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利,如果发生盗窃、损毁等情况,客户完全可以以此为理由要求速递公司承担相关赔偿责任。
《快递业服务标准》规定,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;如果收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。“在收件人没有授权的情况下,快递员不能让他人代签。”一名业内人士表示,快递公司是一定要找本人签收的,如果签收人不在,而委托其他人代为签收。应该与签收人联系后再进行,而且签收时需要代签人出示身份证并保留其复印件以备查验。