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耐风火柴等上飞机导致燃烧事件、市民的快递物品不见或者破损了、市民的快递信息被泄露了……近来快递行业频频“出事”,成为社会关注热点。12月21日前,交通运输部起草的《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》(简称“《管理办法(修订稿)》”公开征求意见,以期进一步规范快递市场,解决快递市场中存在的突出问题。
作为扬州快递市场的直接监管部门,上月刚成立的扬州邮政管理局相关负责人表示,修订稿对企业遵守服务标准、收寄安全等方面提出了更高的要求,再次强调了快递的安全规定、信息保护规定、并增加了快递赔偿相关内容的详细规定。扬州网记者姚顺朝
解读1
发现快件包装盒有损坏怎么办?
网购快递将先验收后签字
随着快递业的迅速发展,快递公司与用户的纠纷也变得多起来。家住在月亮园小区的小张热衷于网购,可是快递公司对于包裹的签收和验货的处理方式,让他很难接受。小张称,特别是看见被挤压得不像样的包装盒,就会担心商品有损坏,想要先验货后签收,但快递员说不签收就不让验货。
《管理办法(修订稿)》中,记者发现与之前的行业管理办法相比,“先验收后签字”成为新增条款之一。最新的管理办法规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好,由收件人签字确认。外包装出现明显破损等异常情况的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。
解读2
“快递”变“慢递”咋办?
在承诺时限内投递到约定地址
在今年“双11”期间,一些快递公司快件爆仓,不少快递公司就以“比较忙、没时间送”为由,让市民到公司去领快件,甚至称“你不来取,就要晚好几天才能送到”。今后,快递公司这种“霸王行为”不允许了,快递公司必须在承诺的时限内,
将快件送到约定的地址。
《管理办法(修订稿)》明确,填写快递运单前,快递公司应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;企业应当在承诺的时限内完成快件投递,并且应将快件投递到约定的收件地址和收件人(或者收件人指定的代收人)。
对于承诺的时间,意见稿明确规定,亚洲和北美洲地区快递不超过5个日历天;欧洲地区不超过7个日历天;大洋洲地区不超过8个日历天。国内快递时间为,同城快递不超过24小时;国内异地快递不超过72小时。
解读3
代收包裹出现纠纷怎么办?
代收需收件人允许,要核实代收人身份
记者了解到,在市区一些小区,经常有客户反映“快递包裹早就到了,我却不晓得”。而实际上,这些快件早已送到,只是被小区传达室保安“代收”了。
《管理办法(修订稿)》明确规定,收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收。代收时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。《标准》还规定,在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应在快递运单上注明情况,并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的,收派员应予以注明。
解读4
快递信息遭泄露怎么办?
泄露用户信息,企业快递员都挨罚
据外地报道称,快递公司员工私下买卖单号盛行,每个单号卖0.4至1元,收寄人姓名、地址、电话等隐私随之泄露。福建一起单身女子乱扔网购包装、男子根据地址将其劫杀的案件引发关注。
《管理办法(修订稿)》明确规定,经营快递业务的企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息;快递从业人员不得违法泄露在提供快递服务过程中知悉的用户信息。违反相关规定,邮政管理部门会对快递企业处以5000元以上30000元以下的罚款;对直接责任人员处以1000元以上5000元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
解读5
哪些东西不能快递?
可疑物须有安全证明,
否则不收寄
近来快递行业频频“出事”。韵达、圆通等多家快递公司因为运输违禁物品而被注销二类货运代理资格,民营快递老大顺丰更爆出托运30枚炮弹外壳的“猛料”,快递安全问题备受关注。
《管理办法(修订稿)》中规定,禁止快递物品包括武器、弹药、流通的各种货币等。经营快递业务的企业应当建立并严格执行收寄验视制度,加强生产安全和应急管理。对于不能确定安全性的可疑物品,经营快递业务的企业应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的,不予收寄。已出具安全证明的物品,应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人收件人姓名、地址等内容,记录保存期限应当不少于一年。