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昨天是11月11日“光棍节”,国内多家电子商务网站集中开展促销活动,众多消费者纷纷加入抢购大军。作为网络购物的重要一环,快递公司的业务量也在短时间内出现了迅猛增长。位于杭州市萧山区的申通快递华东分拣中心,工作人员忙着分拣快递物品。(新华社发)
销售完100亿元的商品需要多长时间?天猫“1111购物狂欢节”给出的答案是:13小时。11月11日,阿里巴巴集团透露,截至13时38分,天猫“1111购物狂欢节”支付宝销售额已达100亿元。不过,巨大的流量也直接导致系统的瘫痪:零点后不少网友反应,提交订单至少需要两次,付款阶段历时一小时也未成功。
一百来遍才成功拍下付款
市民徐女士11日零点后在天猫上购买了几样商品,“下单时都是第一次失败、第二次才成功。”徐女士无奈地说,提交订单后无法转到付款页面,在已购买的商品列表中点击付款,页面均显示忙碌或根本无法显示,“我提前为支付宝充了值,就是担心用网银付款慢,但买完后支付页面都出不来,提前充值也没用。”等待、刷新、等待……截至凌晨1点,徐女士最终放弃了,“只能等早上再付款。”徐女士的同事郭小姐也遭遇了同样的情况:“各种系统崩溃,试了一百来遍才成功拍下来和付款。”
客服平均32.5分钟回句话
徐女士表示,知道赶上促销客服会比较忙,因此大部分商品都是自己判断后直接拍下,“在一家商家我有个问题需要咨询客服,咨询时已经到了11日10时30分,第一个问题发出后,10时59分才得到客服回复的一句话。”随后徐女士又问了第二个问题,这一次36分钟后才得到客服的回复,“平均下来客服32.5分钟回答一个问题。”
五折促销和想象的有差距
还有一些网友表示,五折促销和自己的想象有差距,徐女士也发现了这一点。她向记者举例:某品牌睡衣专柜价580元,11日售价53元,“看起来优惠不少,但我翻看成交记录发现,10日这个睡衣也有促销,价格是60元,也就是说11日比平时才便宜了7元钱。”此外,某品牌收纳盒专柜价72元,11日为34.2元,徐女士在购买记录中发现,10月份该商品的促销价为36元。
记者了解到,天猫推出的五折促销为商品专柜价五折及以下促销价格,同时商品售价不能高出过去指定时间内的最低价格,如果消费者发现商家有虚抬价格的情况可以举报:在已买到的商品栏中有“举报虚抬价”链接,点开后,系统提示消费者可上传有效凭证,2012年9月1日起的天猫交易订单信息或实体店购买商品的吊牌以及购物小票等。此前天猫也表示,一旦发现价格欺诈行为,将对商家做出处罚。
银行忙坏了
1分钟付款笔数超过5.5万笔
去年的11月11日凌晨,支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔,全天交易笔数高达3369万笔。今年11月11日支付宝的交易量更是远超去年:第一分钟13.6万笔,凌晨的第一个小时,支付宝完成的付款笔数达598万笔,同比去年增长254.66%。即使在全球范围来看,也还没有其他非金融类第三方支付公司面临过这样的考验。
11月11日凌晨,中国建行的网银由于压力导致系统一度出现宕机,用户无法支付,此外,中国银行、兴业银行、交通银行、邮储银行、农业银行等多家银行也因使用人数过多而出现系统繁忙,需要进行疏导的情况。记者发现,除了工行、招行表现相对较好外,其他各家银行几乎都或多或少出现了影响用户支付的情况。
网友买疯了
10分钟交易额突破2.5亿元
“真担心抢不到我看中的那件衣服!”11月10日23时50分,白领郭小姐在网上向好友表示,自己前期已去品牌实体店试过衣服的号码,由于11月11日促销价比实体店便宜太多,所以提前两天就做好了准备,只等“光棍节”零点一到立刻下单。
像郭小姐这样的人大有人在。10日晚记者登录微博搜索“1111购物狂欢节”相关内容留意到,不少网友都在等待零点的到来,同时也在和朋友分享值得购买的商品。
根据阿里巴巴集团实时提供的数据,从11月11日零点开始的60秒里,有1000万用户涌进天猫,10分钟后支付宝交易额即突破2亿5千万。在去年的“1111网购狂欢节”,活动开始1小时交易额突破4.39亿元,今年仅用不到40分钟就录得比去年两倍多的交易数据,今年消费者的热情可见一斑。
11日凌晨零时37分,天猫“1111购物狂欢节”支付宝交易额突破10亿元;1时10分达到20亿元;8时16分超过50亿元;截至13时38分,突破了100亿元。而去年11月11日全天,淘宝和天猫相加,支付宝交易额总计为52亿元。
商家赚翻了
12小时诞生109家“千万店”
这场网购盛宴让不少商家赚得盆满钵满。天猫数据显示,截至11日12时,已有109家天猫平台的店铺单店销售额突破千万,其中5家销售额突破5000万,12家销售额在3000万以上,20家销售额2000万以上,72家在1000万以上。在去年11月11日,总共有497家品牌店销售突破百万,其中3家品牌店销售额破4000万,另有1家超3000万,4家超过2000万,38家过1000万,75家过500万。
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疯狂抢购中网友买了啥
天猫数据显示,在“1111购物狂欢节”零时准时开幕后,开场两分钟,2000个资生堂水之密语洗护套装抢空;20分钟,纸尿裤售出50000包;22分钟,5.3万件黄金甲保暖内衣被团出;40分钟,百家好世卖出20000把拖把;1个小时,新西兰进口奶粉KARICARE卖出30000罐,iPhone系列手机被疯抢10000多部;100分钟,价值789元的五粮液陈酿售出超过1000瓶。
在家电领域,两万台价格599元的格兰仕微波炉在一开场就被一抢而空,单品销量达1200万台,商家在店铺中挂起条幅“2013.11.11再见”;一开场就被抢光的商品还包括迪信通天猫官方旗舰店的近9000部价格为2999元的iPhone4(8G)手机和4000多部价格为4149元的iPhone4S(16G)手机。