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金饰品消费一直是黄金周市民消费的热点,自今年9月份起,本市正式推行由天津市黄金饰品协会和天津工商联金银珠宝业商会起草的地方性标准《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》。因此,市民在这个黄金周购买金饰品将有法可依。
记者从天津市黄金饰品协会了解到,《贵金属及珠宝玉石经营服务规范》不仅重新强调了金饰品要明码报价、复称等服务标准,还特别将“三包”售后服务扩展到全市范围内所有相关商家。截至目前,本市超过9成金饰品商家已经执行上述服务规范,效果显著。
“黄金饰品标价一直有特殊性。”滨江道商圈某公司负责人告诉记者,因为金饰品成本其实非常透明,其价格80%由其主要原材料黄金价格决定,而黄金价格随着国际金价波动。过去一年,受国际经济形势影响,国际金价在每盎司1500美元至1800美元之间大幅波动,因此本市千足金价格最低达到了380元/克,最高却突破了420元/克,甚至出现过千足金价格两周之内四次变动的情况。但天津黄金饰品协会秘书长李贵泉介绍,虽然国际金价变化频繁,但协会依然要求会员企业按照明码标价销售金饰品,目前市场执行状况较好。
记者发现,按照新规附加的《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法》,消费者在购买贵金属、珠宝等饰品三日内发现质量问题,可以选择维修、换货或退货。规范附加的《办法》中还专门对售后服务进行了详细规定,比如“什么情况属于包换”,“什么属于保修”均有详细规定。但同时提醒消费者,由消费者在佩戴饰品过程中不慎造成的问题,不属于质量问题,应由消费者自行负责。
最为重要的一点是,《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》作为天津市地方标准,经由天津质监局公布后已具备法规效应。商家如果违规,消费者除投诉外已可使用法律手段进行维权。目前,本市黄金饰品协会、天津市消协均接受消费者相关问题投诉。