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2012年8月,市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报8860件,其中受理消费者申诉1111件,环比上升1.74%,受理举报485件,环比上升2.12%。8月消费投诉呈现三大特点,雨季汽车涉水维修问题多发,电商行业服务问题频发,家具质量及售后服务引发消费纠纷。
8月申诉中,商品类申诉781件,已办结554件,办结率70.93%,为消费者挽回经济损失42.98万元;服务类申诉330件,现已办结242件,办结率73.33%,为消费者挽回经济损失5.98万元。位居商品类申诉前列的主要有:家用电器、通讯产品、交通工具等,位居服务类申诉前列的主要有美容美发及洗浴服务、专业技术服务、电信服务等。
汽车涉水维修问题多
今夏降雨量较大,汽车涉水后需要维修的问题多发。消费者反映在购买汽车时,销售人员宣称汽车有保修、提供的保险服务是全险,无论出现什么状况,汽车维修都可以得到保障。汽车涉水后联系售后维修时,却被告知此现象不在保修范围之内,或不包括在全险范围内,只能收费维修。
电商行业服务不到位
如:不按照团购约定提供商品或服务;单方面更改团购内容或消费条件;因价格较优惠以各种理由推托、延迟提供服务或者游说消费者自费更改服务项目等。此外,8月京东商城、苏宁、国美等商家的价格战也带来较多问题,如购物后无法及时送货;商品质量问题无法迅速解决;网上宣传商品功能与实际不符;购物订单已生成,货款已成功支付,却告知消费者无货,需要无限期等待或退款。
家具质量售后引纠纷
主要表现为:付款后,商家无法按时提供送货、安装服务;商家提供家具款式、颜色、尺寸与承诺不符;送货后发现家具存在质量问题或外观磕碰的痕迹却无法及时得到解决;送货、安装人员在搬运或安装过程中损坏家具或损坏到墙面、地板,事后不予赔偿等。在消费者反映该类问题中,香港恒信家私存在的问题最多,2012年1月至8月12315中心共受理家具类申诉531件,其中恒信家私涉诉106件,占该类申诉的20%。