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2012年7月3日,中国人保财险总裁王银成做客新华网,与广大网友一起探讨“保险企业深化转型”的相关话题。图为嘉宾与主持人交谈。新华网陈竞超摄
[主持人]中国目前处于发展的转型期,您认为保险企业应该如何转型来适应中国经济的发展?
[王银成]你讲的这个问题很好,其实中国保险业的转型以适应中国经济社会的发展,也是过去四年以来我持续关注、思考和着力推进的一个问题。我认为转型还是要先从练“内功”开始,先从自身的强身健体做起。一方面要把我们的理念搞清楚,把发展的方向、路径和目标搞清楚,方向、目标、路径清楚后,需要把我们相应的文化配套起来。这里我可以举一个例子,我上任后经常讲“回归本原”、“回归逻辑”、按经济规律办事、按管理规律办事、按保险规律办事,只有回归到事物的本来面目,才能发挥到更好的作用。
我历来认为企业的价值不在企业内部而在企业外部,也就是说,我这家公司能够为客户创造什么样的价值,能够为客户提供什么样的服务,提供得越多说明这家公司的作用越大。如果没有客户信赖我,没有客户买我的保单,说明我提供不了服务。所以我认为公司的价值在外。但是要体现这个价值必须要从内部做起,首先把内部的逻辑关系理顺。所以我说回归本原、回归逻辑、按规律办事情,基本上成为中国人保财险各级机构、各级领导干部遵循的指导思想。
同时我还提出来一个工作原则:短期有效、长期有利。工作千头万绪,很多的事情都要做,哪些事情重要,什么事情是短期可以见效、长期又是有利的,符合这个原则就可以干。实践证明在这样的指导思想下,我们大量的工作都在同时推进。我们在平台建设方面、在定价能力建设方面、在内控合规体系建设方面,包括流程变革、渠道建设、销售体系建设等方面,都做了大量的卓有成效的工作。只有以此才能推动公司不断地往前走。
当然,我也深层次地分析过这个问题,就是面对同样的市场,为什么人保财险还能够跟上时代的步伐继续引领市场?很重要的原因就是中国人保财险持之以恒地不断建设学习型组织的结果。我上任之后的这几年,每个月最后一周的周五下午是我们系统的学习时间,叫“总裁共享课堂”。会请社会各界我们需要的人来讲课,建立公司共同的价值观、共同的知识背景。这个方法使我们数以千计的干部和管理者,能够跟上时代的步伐,能够做到与时俱进,同时能够改变原来的行政模式。传统观念认为国有机构干不好、或者国有机构有很多体制机制上的问题,但是我觉得学习之后,我们可以做到事在人为。经过这样行政模式的改变,我们认为我们能干好。在工作过程中,干部职工上下都明白一句话,叫工作学习化、学习工作化。在工作中间学习,在学习中间工作。人人都以一种开放的心态吸收外面先进的东西,包括竞争对手做得比我们好的方面。我们都在学习,学习之后长我们的本事,我们能够更好地为客户服务。我们享受竞争,竞争可以使我们进步得更快一些,使我们对社会的作用发挥得更好一些。因此,要讲原因,我认为这是很重要的原因。