乱象之3

　　我省家政公司平均寿命1.7年

　　记者在调查中还发现，由于一些家政企业经营者违规甚至违法经营，导致企业寿命缩短。2010年山东省家庭服务业协会进行的《山东省家庭服务业摸底调查》显示，山东省家政企业的平均寿命只有1.7年。许多家政机构在每年年底大面积开花，建筑工人和学生涌入家政市场，无证上岗，但到年后市场清淡了，便大面积凋谢。

　　2月16日，当听到这样的数据时，周辰并不惊奇，他说：“家政市场属于朝阳产业，行业还有点乱，存在这种现象也很正常。”

　　“做企业需要市场导入期和培育期，大约半年到1年，甚至更多时间。主要是提高服务质量，赢得口碑，这样才能生存下去，否则就会失去市场。再者，选址与市场定位都很重要。如果你把主要营销定为母婴护理市场，却把企业地址选在老年人居住较多的社区，可能就无法维持下去。”

　　据周辰介绍，正规家政公司注册资金至少3万元，加上办公室租金、人力资本等，小型公司总投入5万到10万元，大的则需要投入50多万元。但个体工商户、个人独资企业达到80%；家政企业规模普遍较小，注册资金在10万元以下，“如缺乏后续资金支持很难维持”。

　　乱象之4

　　家政员流动性大难保服务质量

　　目前，家政行业缺少有效的行业规范约束，一些不正规企业只提供中介服务，不签署有效合同，导致家政员流动性大。

　　14日下午，记者接到市民李女士投诉，称三鼎家政公司服务员跳槽不断，一些上门服务的人员竟然是冒名顶替。“本来约好姓程的过来，没想到来了一个姓孙的，而家政公司却非说她姓程。”

　　家住阳光100小区的王女士也抱怨，正规家政公司的育婴嫂服务到位，但价格太高，四星级以上的月嫂需要1800元以上。而且护理员要晋升就必须照看一定数量的婴儿，这样护理员就要频繁更换客户。如此一来，王女士要不断熟悉新护理员，婴儿也要不断适应新阿姨。为此，王女士又更换了几家家政公司，却发现一些公司根本不培训家政员，有的月嫂不懂婴儿餐如何调配，给婴儿洗澡也不专业，致使王女士凡事都要亲力亲为。最后无奈，王女士只好请亲戚帮忙照看孩子。

　　“很多企业没有自己的专属员工，只为收取中介费，而不在乎服务员身份背景。”一业内人士坦言，一般正规企业必须要求员工提供身份证、健康证等证件，还要签订三方协议。而据调研报告显示，企业化经营的家政服务以纯中介方式居多，占80%以上。很多从业人员属于低收入者，在发生损坏客户财物等情况时，恐难以负担。

　　“公司既不与员工签订中介协议，也不与客户签订服务协议，这样发生纠纷很难解决。”山东大学法学院教师刘加良博士表示。本报记者王若松见习记者刘帅