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昨晚记者回访一家快递公司发现大门紧闭,负责人称提前收工跟员工去吃小年饭。附近的保安也告诉记者往常该店都营业到晚上9点。
国家邮政局规定快递企业在春节期间不准歇业
但“上有政策下有对策”
快递早早收兵网购无奈哑火
“由于快递公司休息,本店仓库于1月16日至28日暂停发货。”“新年将近,各快递公司将陆续不再接受业务,我店根据实际情况决定自元月14日起快递只发顺丰。”
经常光顾网店的李女士昨日赫然发现,这些店铺纷纷如此通知,而且有的快递费翻倍上涨,“网购哑火了”。
虽然国家邮政局规定快递企业在春节期间不准歇业,但根据投诉,记者连日来走访快递企业,发现一些快递企业早已没有往常的繁忙,更没有爆仓,已接近放假,昨晚发件时段快递企业已放假吃年饭。
对此,业内人士称对于歇业目前各方并没有统一标准,一些快递公司也可上有政策下有对策,在春节期间安排一两个人值班,也可称其为“不歇业”。
现象:快递要么延时要么不收件
虽然年末节前一向是网购的旺季,但近期不少消费者都反映一些网店已经“鸣金收兵”,提前停业或者干脆不发件。广州的朱先生表示,“现在的网店竟然有生意还不想做”,他表示本想年前在网上买点礼品,但一些网店页面显示春节前不发货,要等到年后。
遇到类似情况的还不止朱先生。而对于众多消费者的抱怨,卖家方面也是叫苦不迭。一位ID为“子嵋的家”的淘宝卖家无奈地表示,打了申通、中通、韵达的电话,他们都已经不收件了,顺风倒是说送,但要3~7天才能到,综合算下来这一单还亏了2块钱。
事实上,近期多家民营快递纷纷减少收件派送范围,用户不仅可选择的快递方式也更少,而且价格上也是略高于平时。去年底多家快递公司纷纷发布涨价通告,韵达快运在原有基础上每票快件增加1元的有偿派送费,中通速递在原有基础上每票快件增加1元派送费。昨日记者试图寄一个包裹到河北,打了多家快递公司的电话都被告知已停收,最后记者只能选择顺风。
受此影响,一些对价格敏感的买家也更谨慎地进行网购。卖家“六颗牙牙”则表示,过年只依靠顺丰,但买家一谈起昂贵的快递费,都说再考虑一下。
根据淘宝规则,卖家在买家付款后3天内必须发货。但如果卖家在店铺及商品信息上已经说明了发货时间的,或者和买家约定好发货时间的,即使未在3天内发货也不违反规则。为避免纠纷,消费者在网购前应提前了解交易规则。
业内:电商促销让快递背骂名
昨日一位不愿具名的业内人士对记者抱怨称,表面看上去电子商务网站和快递企业合作紧密,但电商是在压榨上游供货方和下游快递的利润。尤其是之前连续的促销,低价让利的好名声都让电商赚了,而骂名则是由快递来承担。
在淘宝双11、双12等一系列促销中,不少消费者也反映了货物发送超时、快件丢失等问题,由此引发的投诉则是快速增长。根据广东省邮政管理局数字显示,2011年10月到12月该中心共收到4729件有效投诉,较2010年大幅增加,而延误就占到六成左右。
这也令一些快递企业对淘宝等电商订单是“又爱又恨”。昨日一家快递公司负责人对记者表示,提前准备运力是可以应付电商的某次促销,但多家企业连续促销不仅令订单量激增,更重要的是,企业不可能时刻按照最高峰时来设定运力,但快件量始终保持在高位
另一方面,淘宝等一些网络订单利润太低也频招快递企业抱怨,卖家为了低价竞争而把压力转移到快递企业,快递企业只能冲量来解决利润低的问题,业务量上去后服务质量也很难保持一致。