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·商家有话说:付款前未提醒年龄限制是己方过失
旅行社是在核实完信息之后才让对方付钱的,但是同城网是让对方先付了钱,之后虽然表示退钱,但是也是要在15个工作日之后,吴先生很担心他的钱无法退回。记者再次拨通了同城网工作人员的电话。
记者:当时的订单金额大概是多少?
同城网客服:退款的金额是7260块钱。
记者:为什么要退这个钱?
客服:我们这边没法接待了,当时位子已经满了。
记者:一开始在订的时候吴先生跟您这边有过沟通吗?
客服:有过沟通。
记者:当时确定是有位子的?
客服:当时没拿名单过来,他直接付款了,然后当我把名单输进去之后,发现年龄层次上面有限制,所以就说接待不了了,只能给他办理全额退款。
记者:到底是位子不够,还是因为年龄大的缘故?
客服:年龄大的缘故也有,信息输进去一看年龄比例已经失衡了,我们没法接待。
记者:有年龄限制为什么之前没说呢?
客服:约定的时候说是三个成人,没跟我说年龄层次。我这边也没有问,以为是正常年龄。
记者:你们的年龄标准是什么?
客服:年龄标准是54岁以下。
记者:付钱之前已经确定位子了,怎么后来又说是年龄失衡取消位子呢?
客服:付款跟名单拿到我这边几乎是同时的,所以我把名单输进去之后发现没有位置。
记者:付款之前为什么不提醒?
客服:这是我的失误,我确实没有跟他说。
记者:退款确定已经退回了吗?
客服:退款9月30日就已经办理完了。30日的时候申请了退款,我们在30日下午2点40分的时候给他们发了一条短信,之后的一些行程是由银行他们那边来做。