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·商家有话说:旅游团有年龄比限制
记者随后拨通了这位回答了两种不同理由的工作人员的电话,对于没有位置的说法他给出如下解释。
客服:因为限制所以才没有位置,咱们这个收费是按一定比例的,如果是3个正常年龄层次的我们可以说有位置,但是老年人加进来的话,年龄比例这边失衡了,所以就造成没有位子。
这边收客都有一个收客标准的,云南那边对55岁、54岁的老人都有收费标准。54岁就不接待了,或者说要加很多的钱。云南这边没法接待嘛,所以我们这边收不了。
业内人士:下订单前应核实信息
关于云南游都有哪些特殊的要求,其他旅行社又是如何与游客沟通,如何核实情况的?付钱之后又突然取消参团名额的事情是不是普遍发生?到底是先确定是否有名额还是应该先付钱呢?记者联系到了一位资深的旅游业内人士,他一一回答了这些问题。
记者:去云南旅游,参团年龄上有没有特殊要求?
旅游业人士:具体要根据日程安排来决定。有针对老年人团组,也有针对年轻人团组,会建议大家参加适合自己的行程安排。
记者:每次和消费者沟通的时候是不是会提前先核对对方的情况,如年龄的情况,然后再来谈是不是有位置或者名额?
旅游业人士:按照正常操作流程,客人报名的时候我们会有几种日程提供给客人,客人确定了日程安排之后,第一时间要查机位,包括我们的日程安排,还有酒店是不是有房间,是不是有机位等。我们会跟客人咨询年龄、身体状况以及其他的信息,这些信息录进去之后才能正式开始报名。
记者:是不是位置和名额确定之后才会让对方付款?
旅游业人士:双方达成一致的日程安排,我们会分发一个确认书,客人确认之后才开始收取旅行的费用。如果付钱后过了10分钟,突然通知没有位置或者说名额取消了的话,一般有两种原因。第一有可能是满员了,还有一种可能原本是要收30个团员才能走日程安排,可能这个时候只收20个人,把刚刚报名的三个人录入进去才发现这个团不能成形。但第二种情况一般都是在两三天之后才能反映出来的信息, 10分钟之后就反映出来的话我认为可能是满员。
记者:如果是满员的话,一开始查不出来吗?
旅游业人士:能查出来。
记者:有没有可能是因为年龄比例失衡?
旅游业人士:年龄比例失衡这种情况一般会在报名的时候就会跟大家说,已经报团因为年龄差距原因不能成团,这种事情应该是没有的。年龄比例失衡在业内来说,没有这样的理由。客人报名的时候操作人员要做确认。
记者:之前没有确认信息,后来发现了突然取消行程,这会是什么原因呢?
旅游业人士:首先,沟通当中肯定是有一些问题,没有做准确的客户信息的问知和询问。另外,一些旅游团会推出一些特价团,会有一些推荐购物的景区,可能旅行团认为年龄大的人买东西可能会少一些,所以拒绝老年客人。