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据经济之声《天天3·15》报道,国庆长假刚刚结束,黄金周期间出游的人们都已经陆续返回自己生活的城市,但是人们的出游的热情却并没有随着假期的结束而冷却,不少人选择在节后错峰出游。这时候报名出游的主要是老年人、自由职业者、国庆加班族还有蜜月游的群体。
在线旅游预订很受人们喜爱,各大旅游网站适时推出了合适的旅游线路,但是在线旅游预订的服务质量却不那么让人放心。北京的吴先生是某公司的经理,他想要在十一国庆之后让公司的几位退休老人去云南游玩,于是联系了同城网并且爽快的付了钱,但是老人们却没能够成行。
·消费者有话说:网上预定旅游被退团
吴先生:今年想给公司职工谋一点福利,在9月底的时候想让大家出去玩。我们坐飞机老是从同城网买机票,看到同城网还有旅游的网点我们就订了三张去云南昆明6天的行程。跟同程网联系了,下了订单。在30日上午的时候他们就把钱划走了,提前也没有跟我们说什么注意事项。
钱划走大约20几分钟后,同城网跟我们公司打电话说云南线路去不了了,先把钱退回来了。多次跟他们协商,同城网推托说这里面有60岁以上的老人有两个去不了,但是还有不到60岁的人,同城网也没有让他组团去云南玩。
记者:钱后来退了吗?
吴先生:到现在也没有退。9号下订单30日下午同程网上发的短信,说在15个工作日之内把钱退回来。
记者:之前订票的时候同城网有没有提醒,60岁以上的老人是不能去的?
吴先生:什么都没有。
记者:那29号订票的时候订票成功了?
吴先生:对,因为当时把钱都划走了,没有什么问题。后来等了大约20分钟左右,打电话过来说去不了,说要把钱退回来。
记者:10分钟、20分钟这么快就有反映,是因为划完钱以后你们给他提供过个人信息吗?
吴先生:在划钱之前就把所有的信息就提供给他们了。
记者:订票的时候,有老人的信息他们是知道的?
吴先生:所有的信息都提前告诉他们了。当时同城网没有提什么老人不老人,然后他们把帐号要走把钱划完了。等我下午回来问了问公司职工的情况以后,我跟他们交涉,提到说有老人的事,同城网说到时候把钱退回来。
记者:在之前订票的时候没有交涉吗?如果老人不能出行是条件之一的的话,他们之前应该跟你们是有沟通的。
吴先生:没有,他们肯定没有沟通到老人的问题,并没有提出说60岁以上的老人就不行。
吴先生公司职工:当时是我订的,同城网说只要我们确定了就可以付款,我们就付款了。当天下午同城网打电话来,说没有位子,要给我们退款。
记者:付款的时候他没有说先帮你查一下有没有位置吗?
职工:没有。
记者:那之前你跟他们沟通的时候,有没有告诉他们说这边有两位老人?
职工:我把身份证都告诉他们了,身份证号他们都可以查。
吴先生:他跟我们职工说的是没有位子了,我找他们交涉的时候他又说有60岁以上的不能接待,这都是同一个联系人给的理由。
记者:之前订线路的时候说是有位置的?
吴先生:肯定是没问题的,不然我们何苦要给他打钱呢?在打钱之前都是没问题的。