|
||||
评论员:网上购物先看货真再考虑价实
主持人:淘宝和其他的一些网上商城都有客户评价、信用评级。但是这个案例里一家评级很高的网店也出现问题商品,让人很难接受,买到货真价实的商品有那些参照标准?
张星艳:目前只有商家提供的图片以及产品说明,已经购买过产品的消费者对于商品的评价,是购买参考。
包华:在网站尤其是电子商务网站都会看到其他商家同款或相近似款产品的报价,以及类似产品最近一段时间成交均价,消费者可做参考,其他商家卖多少钱,原有的消费者多少钱买的,可以通过价格评判产品究竟是什么样。
主持人:淘宝C2C平台价格便宜,也有淘宝商城的B2C平台,质量上乘,但价格相对较高,这让消费者很纠结,消费者在挑选商品时,应该怎样在两者中做取舍?
包华:消费者首先要考量货真价实,货真情况之下再探讨价实问题。另外一方面,如果判断一个产品光通过图片、商家说明,很容易出现问题,其他消费者评论非常重要,所以我更多建议在网上进行购买产品的消费者,网店上产品要比实体店产品便宜,在这种情况之下,要先做到货真,然后再考虑价实。
律师:消费者网购需谨慎应货比三家
主持人:两者中您怎么去取舍?
张星艳:我在网购过程中比较理性,购买商品时可能会比较谨慎。通常情况下淘宝商城有货,我会选择商城,哪怕价格贵一点,我认为质量有保障,信誉也比较有保障。商户可能会选择信用评价高,参照其他网站定式产品的价格以及产品说明,之后再确定是否购买。
主持人:如果出现商品质量问题,除向淘宝投诉之外,还有没有便捷方式?
张星艳:现在向淘宝网投诉相对较方便,如果向工商或消协投诉,可能他们不是直接监管机构,所以相对会比较绕弯子。淘宝本身问题有监督管理义务,所以跟淘宝协商,淘宝会第一时间把顾客损失降到最低。
主持人:淘宝的C2C平台是不是应该主动来公布网点经营者的信息?这样方面消费者对他们进行监督吗?
包华:从信息公开角度来说,C2C平台应该能够更多的去做到,但是基于C2C平台上商家的特点很多都是个人,或者连个体工商户都不是的这些机构,从这个角度上来说,其实公布起来在法律上存在一定难度,但是我觉得至少公布之前的交易记录,公布大家的评价,公布原有销售产品的名录这些内容来讲可以做到更好。
律师:应建网上信用评价指标体系
张星艳:公布经营者信息可能仍然不能给消费者提供更好的分辨,商家如果能够建立网上信用评价指标体系,能够供消费者参考、查阅比较好,工商系统就会有企业信息信用查询,希望网站也可以建设信用查询机构或者机制,这样对消费者维权可能比较容易。