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面对网上琳琅满目的商品,如何鉴别真假还是让消费者头疼的问题,不少网店卖家为了表示自己的商品是正牌,经常会打出“支持专柜验货”的促销口号,尤其是在国际大牌护肤品、奢侈品等大宗金额商品方面更为常见“敢接受专柜验货,肯定是正品啦”,这样的承诺让很多消费者打消疑惑,安心购买,但事实上,所谓“专柜验货”并不完全可靠。
调查多数专柜拒绝提供验货对于专柜验货,有经验的网友表示,其实很难实现。为了求证这一现状,上周末记者专程前往广百百货的多间国际大牌护肤品专柜,向销售人员询问是否能够对网购该品牌商品进行验货,无一例外,大品牌销售人员们都表示了拒绝。
Benefit专柜的一位工作人员告诉记者,只对自家专柜卖出的商品负责,保证真货,对顾客在其他途径购买的产品不提供验货服务。也有专柜销售人员表示,可以私下帮忙看看,但是不承担任何责任。业内人士告诉记者,即使专柜验货,一般的专柜销售人员只能鉴别商品表面的防伪标识等,至于商品本身的质量问题,尤其是护肤品,除非是拿到厂家质检部门,专柜销售人员其实也很难鉴别。甚至有部分专柜销售人员为了不让顾客被网购分流生意,对于所有要求验货的物品一概称之为假货。
不仅是护肤品,大牌奢侈品专柜也表示不会提供验货服务。有知情人士告诉记者,奢侈品不提供验货的原因之一是怕泄露商品机密。据称,不少奢侈品都会特别设计一些用来鉴别真伪的特殊缝纫方法或者位置等等,一旦泄露,很容易被制假者抄袭模仿。 焦点“专柜验货”更难维权记者在各大购物网站上看到,有不少商家承诺,如有假货,可提供“假一赔三”或者“退换”等服务。“支持专柜验货”看起来像是给商品贴上了一张保证书,但事实上,贴着这样标签的网店,维权起来反而更加复杂。因为除了专柜难以提供验货服务外,即便是专柜为消费者提供了验货服务,想要以此作为凭证和卖家交涉也并不容易。
在淘宝上,记者看到不少打出“支持专柜验货”的卖家,其实还有补充条款,一般都要出专柜出具官方书面证明,或者工商质监部门权威检测证明,证明是假货才能够退换货。但事实上,即便是那些愿意“帮忙看看”的专柜销售人员,也不愿意出具书面证明,而找工商质监部门进行专业检测动辄就要花费上百元,有的产品检测费甚至高过商品本身的价格,极少消费者愿意尝试。此外,也有卖家坚称,同样品牌境外专柜与国内专柜的商品不完全相同,而到国外专柜验货对一般消费者来说更是不可能。
提醒不要尽信“专柜验货”记者随机询问多名网购爱好者,绝大多数都表示自己并没有真正实践过“专柜验货”。不少消费者表示,在网购时看到了“支持专柜验货”,就相信购买的是真货,也就懒得多事再去专柜验货了。部分消费者在拿到货品时,即便有所怀疑,但因为不是在实体店里购买,而不好意思拿去验货。此外,部分品牌在消费者所在城市、甚至是国内并没有专柜,这也导致消费者很难去专柜验货。部分无良商家正是抓住消费者这样的心理,拿“支持专柜验货”当作金字招牌。
有资深四钻买家告诉记者,网络上越是卖假货的店,越是喜欢标榜“专柜验货”,所以不能尽信,她建议,尽量选择品牌自身的官方网店,或者是有品牌商家出具网上经销许可的网店购买。对于代购大牌护肤品或者奢侈品的卖家,尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌,除了要看信用评级以及买家评价之外,还要卖家提供产品明确的防伪证明。“此外,真正有诚意的卖家不会强调专柜验货,而是会在商品介绍里详细写清如何分别正品和假货,这也可以作为网购消费者判断的条件之一。”南方日报记者钱玮珏