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4月7日,天津市银行业“创建客户最满意银行”活动动员大会暨“创建最具责任感银行”活动总结表彰大会在大礼堂中剧场召开。国家开发银行天津分行等12家单位被授予“突出贡献奖”,工商银行天津市分行等10家单位被授予“优秀组织奖”。
近几年,我市银行业一年一项活动,一年一个主题,一年一大变化。今年又将启动“创建客户最满意银行”活动。通过调查了解到,当前我市银行业在窗口服务还存在一些需要改进的问题,具体体现在品种多样性有待加强;以客户为导向的意识有待加强;品牌观念有待加强等。开展这项活动,就是要培育和引导全行业树立以客户为中心的服务理念,不断细分客户市场、明确营销重点,不断了解客户需求、创新产品和服务,不断注重服务理念的灌输和培训,促进我市银行业发展达到新水平。力争用一年的时间,打造一批“营业环境舒适、自助机具齐备、客户分区科学、服务管理规范、文化氛围浓厚”符合全国、全市级管理标准的示范明星单位。其中符合“全国示范单位”标准的,国有商业银行要达到2-3个,其他银行至少要达到1个;符合“全市金牌网点”标准的各行至少要达到网点总数的30%--40%左右。
面对错综复杂的经济环境,2009年天津银行业紧密围绕市委、市政府“保增长、渡难关、上水平”战略部署,开展了创建“最具责任感银行”活动。以“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”六项工作任务为中心,积极履行社会责任,取得了业务发展和社会效益的双丰收:全市银行业各项存款余额达13887亿元,比年初增长42.1%;各项贷款余额达11152亿元,比年初增长47.2%;增速名列全国榜首。风险管理水平明显提高,不良贷款实现双降;以保增长为重点,全力支持重点项目建设;金融服务中小企业在“实”和“新”上取得成效;面向三农普惠百姓金融支农服务力度明显加大;节能减排力促环保大力发展绿色信贷;加大硬软件投入,不断增强服务社会的能力;积极履行社会责任支持公益慈善事业。经过不断努力,天津市银行业正在步入追求商业利益与积极履行社会责任相统一的可持续发展之路。