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招商银行“领舞”族群细分经营——生日换装,Hello Kitty粉丝信用卡再领风尚
11月1日,是俘获全球最多女性芳心的凯蒂猫的35岁生日,也是招商银行Hello Kitty粉丝信用卡的3周岁生日。双喜临门,Hello Kitty穿上花样年华、豆蔻年华、唐装贺喜、洋装浪漫等四款新装惊艳亮相,再度满足招商银行信用卡和Hello Kitty粉丝们无尽的收藏欲望。Hello Kitty不仅得到了全球粉丝的喜爱和追捧,以其形象为主题的信用卡也得到中国持卡人的青睐,三年累计发卡近三百万张,创下了粉丝信用卡的传奇。
把握粉丝需求首创个性经营招商银行Hello Kitty粉丝信用卡快速走红占据市场,显示了卡片强大的吸引力。而女性持卡人的比例高达75%的数据显示,这是女性专属的表达“粉嫩”心情的通行证。“消费实力有限的年轻女性”意味着她们对价格具有更高的敏感度。而这也成为了招商银行精准营销的出发点。招商银行把这张粉丝信用卡的精准营销聚焦到了特色旅游上。三年来的“Hello Kitty梦幻之旅”面向百万客户提供最为经济实惠的境外主题游,这已形成一种有效经营方式。其中,25-29岁的女性持卡人是参与的主要人群。她们平日境外消费的机会较少,却有着较高的境外自由行意愿。Hello Kitty粉丝信用卡正是要满足这些群体的最强烈的意愿,有效提高了包括境外交易在内的卡片消费能力。实际上,绝大部分的持卡人在活动结束后,仍保持较高的卡片使用率,这对于培养用卡习惯,增强客户忠诚度起到了重要作用。数据显示,在所有参与过“Hello Kitty梦幻之旅”的持卡人中,有10%连续3年参与其中。此外,面对粉丝族群在网上商城和积分兑换中主打“粉丝主题”也大获成功,Hello Kitty专属礼品永远是信用卡商城当月的明星商品。漂亮的卡片征服的是粉丝们的眼球,个性化的功能则征服了粉丝们的心。
瞄准市场趋势运作情感营销
信用卡已经成为了都市白领不可缺少的必需品。出门三大件:手机、钥匙、钱包的讲法还没有过时,但是钱包里的信用卡分量却是越来越重。伴随着消费群体成熟、消费品类多元、刷卡环境的快速成长,国内的信用卡有望2009年内突破2亿张,用户规模刷新6000万,信用卡行业进入专家们所预言的成熟竞争期。当代中国25-35岁的城市青年是信用卡消费群体,粉丝族群也是当今社会主流年轻信用卡持卡人的缩影,他们身上的各种典型化消费行为将影响甚至决定未来几十年的消费模式和商业形态,更契合了“消费主义、自我中心、网络化”的时代特征。业内人士认为“信用卡能够以金融产品为平台将生活在同一地域具有相似生活观念、爱好的族群汇聚起来,招商银行从生活消费的层面区分了客户族群,并据此进行情感营销、精准营销,赢得了信用卡竞争的成功。”
“年龄渐长,童心依旧”成为近阶段大多都市白领的心理特质。变形金刚、哆啦A梦、阿童木等童年时代的可爱形象都成为近年来热卖电影的主角。不只电影,各种围绕80后衍生出的食品、服装等都成为了热门话题。都市白领追求童年时的回忆,这些当年孩童时的小猫、小英雄,成为了他们交流情感、释放压力的最佳途径。借助这些可爱的卡通形象与信用卡的完美结合,除了满足粉丝卡持卡人的童心追求外,还给他们带来了切实的用卡优惠。 “不仅Hello Kitty、哆啦A梦、小新和小丸子,这些深入人心的可爱动漫人物加入了招商银行的大家族。我们想让每位粉丝,都能找到一张信用卡作为自己的身份标记”,招商银行信用卡中心有关负责人对记者表示这是族群细分经营的创新思路和有效手段。
专家指出,国内信用卡市场正日益表现出与成熟市场相近的特征。时尚化、情感营销、“粉丝”营销等潮流与同属华人社会的港台地区、新加坡等成熟市场的经历极为相似。招商银行率先嗅到了客户经营的发展趋势,三年前发行Hello Kitty粉丝信用卡伊始,其分族群经营策略不断显现,也由此细化深入,现在招商银行已经建成了国内最齐全和庞大的粉丝信用卡产品族群,更持续以特别的设计、专属的服务、差异化的经营阔步向前,继续引领中国信用卡市场的新风尚,成为行业竞相研究的成功案例。
招商银行Hello Kitty粉丝信用卡新装上市之际,招商银行还提供了多项刷卡好礼。凡成功申请新版招商银行Hello Kitty粉丝卡的主持卡人,只要在开卡后使用该卡有一笔188元的消费即可获赠1000积分,且可于信用卡网站兑换指定等值188元的Hello Kitty超值好礼;若持卡人使用新版Hello Kitty卡有一笔488元的消费,即可参加年终梦幻抽奖活动,有机会获得市场价值1888元的Hello Kitty 80cm超大公仔。
【关于招商银行粉丝信用卡】
2006年11月,招商银行率先推出以粉丝概念打造的Hello Kitty信用卡,独具匠心的客户经营令该产品从此成为粉丝信用卡的经典代表,让持卡人与卡通偶像的各种消费“亲密无间”。此后,招商银行陆续推出了“哆啦A梦”、“猫和老鼠”、“阿童木”、“小新”、“小丸子”、“QQ VIP”、“NBA”和“MTV”等系列粉丝信用卡,将具有相似生活观念和爱好的粉丝汇聚起来,并根据其“消费主义、自我中心、网络化时代的沟通方式”等时代特征,为其提供相应的信用卡功能和服务。
【我就选择招商银行信用卡】
继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后,招商银行秉承了“因您而变”的经营理念,先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品,广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上,充分诠释了“和”的理念。没有一个产业能像信用卡一样,因集聚3000多万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台,招商银行信用卡在这个平台上,凝聚社会资源,实现共赢回馈客户;凝聚千万客户,全力承担社会责任。发卡七年来,招商银行信用卡获奖无数,包括连续五年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”、以及在各类评选中屡屡获得像“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项,并多次被国内国际权威行业机构授予“国内首家五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉,同时凭借卓越的信用卡拓展和经营战略成功入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。今天,招商银行信用卡品牌以五星级的产品和服务奠定了在国内信用卡市场的领先者形象,并依靠不断提供更符合客户需求的创新产品以及服务水平,获得越来越多客户的认可。招商银行信用卡感谢您的支持,希望能和您一起,共同打造属于中国的世界级信用卡品牌。