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非典让人们对中国强劲的经济走势不再乐观,但对于IT领域来说是“祸”是“福”还很难下定论,所有发生的和即将发生的事实都在向人们传达一个信息,非典过后,IT领域将面临重大变革,而所有变革的源起都是非典为IT创造的祸与福。
非典在亚太地区的肆虐极大影响了人们的社会生活。由于担心非典消费者和商家都避免直接交往,而是通过电话、电子邮件等IT手段来联系。IT行业因此而带来了巨大的压力,从基础设施到终端应用都需要适应新的情况,这给基础设施带来了更高的要求,将提高亚太信息技术行业的可信度。从长远看,信息技术会使我们的工作空间和生活方式产生意想不到的变化。
网上业务迅速增长
自从非典爆发以后,新加坡一家名叫NTUC的平价超市的网上购物销售量已经增长了三倍。银行业也出现了相似的情况,如香港的标准渣打银行的网上银行和电话银行在非典爆发后的三个星期里业务量增长了35%。而在教育领域,北京的新东方学校的网站最近异常繁忙,其提供的网络招生和网络教学的模式使学校的正常业务得以正常延续。
因此,在那些面向客户从事互联网应用的企业里,IT经理们遇到了前所未有的挑战,他们必须确保IT基础设施能无故障运行。事实上,一些企业已经拥有了帮助客户远程获得产品和服务的能力。IT从业人员能够保证服务的连续性,这一事实在很大程度上要归功于日益有效地运用网络效能管理工具。
门户网站生意兴隆
近来,国内三大门户网站的点击率都直线攀升,国内很多企业至今没有建立起自己的网络销售体系,只好依靠门户网站的影响力扩大产品的销售范围。
去年,一个调查公司对在京的部分公司高层进行了一份抽样调查,主题是关于对网络的认识。令人惊讶的是,有相当一部分人并不知道门户网站都有哪些,有些人甚至表示从不上网。在“是否愿意大规模投放网络广告”的一栏中,大部分人持中立态度,相当一部分人坚决反对这样的作法。最后只有不到3%的领导人表示出了对网络广告的兴趣。
如果今天再做一次同样的调查,结果无疑大不相同,企业对门户网站的热中程度已今非昔比。尤其与普通消费者休戚相关的产品,老板们现在更倾向于在网络上投放广告。这其中的改变,恐怕在很大程度上得益于非典的作用。
相对于网络的升温,报纸等平面媒体显得多少有些失宠,非典给人们的预期是,网络媒体的生存空间得到进一步拓展,这对于中国网络业的尽快复苏应该是个利好的消息。
电话线成了销售生命线
在非典的日子里,联想公司的业务员小张并没有闲下来。与以往有所不同的是,虽然足不出户,但“累个半死,嗓子都快冒烟了。”然而他的心情并不坏,因为每天都可以通过电话超额完成工作任务。
联想的大部分业务已直接转移到电话上,包括其庞大的售后服务体系,2000多名工程师和500多位接线员在电话的一个个终端随时待命。“电脑还在卖,而且卖得不错。不过消费者不是到商场和专卖店去购买了,而是直接通过电话订购。”联想公司的一位销售负责人表示:“这种电话销售的模式使联想受益不浅。”
对于一般的企业来讲,销售的情况要比生产糟糕得多,因为企业可以在一定程度上控制自己的员工,但却无法控制自己的消费者。消费者迫于非典的压力不得不大幅度减少购物的次数。此时,电话的商业作用正在被商家和消费者共同开掘出来。
电子制造业内旺外虚
自今年以来,我国电信产业开始集体扩张,由此拉动电子制造业走上高速发展的快车道。程控交换机、移动通信基站等投资类产品显现强劲的增长态势。
投资类产品增速加快的主要原因是:去年年底以来,我国通信运营商开始加大投资力度进行网络扩容,相关硬件的缺口扩大,供给在短期内迅速跟进,最终拉动了国内通信产业增速加快。今年1月至2月,全行业生产程控交换机同比增长6%,其中生产移动交换机同比增长40%。
当非典在全国范围内开始蔓延之前,电信产业已经在行动之中,随着非典的日益恶化,刚刚扩容的网络正好发挥了作用。据中国联通介绍,即便在非典结束之后,人们对通信的需求也不会立刻弱化,非典所创造的市场空间非常巨大,包括中国电信在内的电信巨头们还将斥巨资完成网络的进一步扩容,从而使移动通信基站、手机等销售长期保持较高增幅。
在国内通信产品供销两旺的同时,出口受到了极大的抑制,原本在年初就显现出较大起色的通信产品出口面临新的困境,在非典病毒的阴影下,人们宁可花更多的钱购买昂贵的产品,使便宜的“中国制造”遭到冷遇。
非典:企业IT设施的试金石
非典成了检测很多公司IT设施有效性的试金石。有的企业已实施了最佳IT基础设施管理。对于这些公司的管理人员来说,新型数字生活方式很快将变成现实。这些都将对网络服务发展奠定基础,开启一个新的时代。
聪明的企业能够看到IT带来的前所未有的价值,因此将能够在这场危机中生存下来。而那些尚未意识到网络基础设施管理的企业,则可能面临被市场淘汰的厄运。
系统运行效能是关键
对于那些未实施网络应用和效能监控工具的企业,潜在后果会如何?非典给所有行业都敲响了警钟,谁能度过危机?互联网可能是面对顾客的唯一途径。Concord通信公司南亚区经理Peter Alexander认为,如果不知IT应用层、系统层和网络如何运作,就好比开车在道路上瞎碰乱撞,无法真正有效地联系客户。
在目前的商业环境中,很多大公司,比如新加坡出版公司、瑞银华宝、德意志银行,已经把工作人员分到两个工作地点,以便万一有人感染非典,公司仍能确保继续运作。不过号称“马路勇士”的各级销售人员现在不能再面对面地联系客户了。很多人通过IT系统进行工作和完成交易,这些以前通常是面对面地完成的。
网络安全:绕不过的坎
非典让人们对网络产生了复杂的感情:一方面对其依赖性与日俱增;另一方面又必须提高警惕,保留高度戒心。即使如此小心谨慎,信息被盗用破坏的事件仍然天天发生,有人曾直言:“网络安全就如同非典一样难以根治。”
与非典同名的网络病毒一个月前就开始在网络里肆虐,唯一可依靠的沟通工具已不值得信赖,但网络的垄断性又使人们不得不让自己的电脑与其相连,硬着头皮钻进去,随时都可能被商业黑客瞄准。
目前,京城各大网络安全公司都出动了全部力量,为机构用户提供各种解决方案,网络安全公司的地位得到了进一步巩固。
非IT企业的IT化
清华大学经济管理学院常务副院长陈国青教授指出,中国的非IT企业亟待IT化,这并不意味着企业的“转产”,而是企业实现真正意义的信息化。
长期以来几大问题一直困扰着企业的高层:信息化是否真正值得?信息化成本是否大于收益?信息化是否只停留在技术层面?
所有的疑问几乎在非典过程中都找到了答案,在非典冲击中依然可以维持正常生产销售的企业在竞争者失势的情况下还可以抢占更多的市场份额。
在非典之后,信息化将是企业改造的一个重点,更多的老板们将会表现得更为“开放”和“有远见”。