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商家促销时,总爱拣好听的说,对优惠的部分大张旗鼓进行宣传,对限定的部分则做个“冷处理”———消费者不问,我就不说。现在,手机已成为一部分人的主要通讯工具,可是人们在握着手机交流的时候,却握不住资费政策的内容,使得实际花费总比预计的要高。
李女士的手机利用率不高,因此选择使用一种免月租费的手机卡。然而几个月下来,没打多少电话,但话费却居高不下。到运营商那里一查,才知道,这种手机卡每月仅最低消费就数十元,即使一分钟不打,也要扣去数十元。而这一点,营业员在销售时根本没向李女士交待。“我以为你是知道的,报纸广告上交代得很清楚。”营业员答复。
像李女士这样,因不了解资费政策而多花冤枉钱的人不少。张先生出差到外地,回来后发现手机话费过高,打印详单后才知道,缘于他在外漫游期间曾多次拨打免费查询台1861。而1861的“免费”之说有着严格的限制条件,即只有在本地用本公司网络的手机拨打时才免费,如果用其他网络手机、固定电话拨打或在外地拨打,则要分别收取通话费和漫游费。张先生正是误解了1861的“免费”内涵,才枉花了大笔的漫游费。张先生随便问了问身边的手机用户,知道这项资费内容的很少。
目前激烈的市场竞争令运营商频频推出各种不同资费标准的“××行”、“××通”,有免月租费的,有免来电显示费的,有定额包月的,有设立最低消费的,还有名目繁多的大户网、亲情卡、本地通、一卡双号等等,具体计费办法更是纷繁复杂,很容易让消费者产生误解而花冤枉钱。而运营商只是把资费政策简单地写在广告、海报上,优惠办法写得最显眼,限制条件却“冷处理”。广告上说“免月租费”,实际上来电显示费不免,且有最低消费之说;“每月赠送话费多少分钟”,其实专指本地通话时间,长途、漫游不在此列。报纸上介绍呼叫转移每分钟0.1元,是省钱妙法,但实际上许多地方实行的是只有转移到该公司网络的手机才0.1元;如果转移到网络外的电话,照样是每分钟0.4元。类似的消费“陷阱”,运营商从不讲清楚,非等消费者自己去“吃一堑、长一智”。
其实,让消费者不吃亏的办法很简单,在销售手机卡时,附带一张详细介绍本卡资费政策、限制条件和注意事项的说明书就行了。这样,既能让消费者免除许多误解,少花冤枉钱,又能使运营商减少答询工作量。连说明书这样一种非常必要、有效且简单易行的服务手段都不能具备,难道不是对大打价格战、自吹优质服务的网络运营商的一种讽刺吗?