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最近,几股来自西伯利亚的寒流冲击了我国的大部分地区,天气骤然变冷,气温下降了十多度。气温下降使医院里患感冒的病人急剧增加,而同时很多空调也患上了“感冒”。
据来自江南时报的消息,由于气温创新低,空调成为无锡消费投诉大热点。无锡市消委会在1个小时内接到两起投诉“空调感冒事件”,包括前几天的投诉在内,消委会已经接到投诉10多起。另据1月8日文汇报载,从去年12月30日起至今年1月5日的7天里,申城市民有关空调的投诉高达44起,咨询160余起,涉及多家品牌的产品。
气温的骤降以卒不及防之势给各路空调的产品质量和售后服务来了一次“考验”,结果空调纷纷“感冒”。那么,什么是空调“感冒”呢?
所谓的空调“感冒”就是:空调应该制冷或制热的时候,不制冷也不制热了;要不然就是该制热时,全身发抖,令人10多分钟也感觉不到一点点空调的温情;不能正常使用了。这时找“医生”往往徒劳,因为这些“医生”要么无能为力,要么干脆一走了之,踪影全无。
专家分析空调“感冒”的病因:
偷工减料
为了降低成本,有的空调企业在生产制造过程中做手脚,比如,作为空调心脏的压缩机多采用无任何质量保证的私人加工产品;部分厂家为了以低价取胜,对空调产品的性能进行了删减,从而导致产品返修率增加。去年6月11日,浙江省富阳市有关执法部门查获了假冒意大利“阿斯帕拉”制冷压缩机120台、旧压缩机200台,这些都为某些空调企业偷工减料提供了可能。
促销手段代替功能创新
目前市场中有很多厂家看到空调有利可图,纷纷转产做空调。其所拥有的技术含量也就可想而知了。他们为了能够吸引消费者的目光,大搞一些哗众取宠的促销活动,却不谈在空调功能如负离子、除尘、加湿、氧吧等上的创新。据江南时报报道报道:最近一段时间有关某空调出现“知”冷不“知”热的感冒症状在南京市频出。
专家提醒消费者:不要被一些厂家促销广告诱惑,失去判断的能力,选购空调更应看重品质保障。
售后服务不到位
空调是一个特殊产品,售后服务保养显得更为重要。但近期的空调投诉大多都是对于售后服务不到位的投诉,就连空调业某知名品牌也因其在售后服务人力投入上的不足,受到投诉。
北京的刘先生于2002年7月5日在电器商城买了一台该品牌冷暖空调。7月7日安装后,空调运行一个多小时,室内机的风扇不转了,室外机不运行,空调也不制冷了。他与该公司空调售后维修服务部联系维修。但维修人员修了3次仍未修好,空调的电机两次出问题,需要更换新电机。而且维修人员不准时上门维修,也不说明原因、不道歉,害的刘先生一天天空等。其售后服务质量可见一斑。
除此之外,空调的安装不良也是导致空调故障的原因之一。市场的低价竞争已使得空调本身无钱可赚,厂家就“煞费苦心”地想着如何将安装费用降下来:将技术工换成民工,将安装工具简化再简化,只要能挂上就行。低价的产品配着低价的服务,消费者怎么可能放心,怎么可能不心惊肉跳?
上述消息向我们揭示了一个问题:空调市场的无序降价,给消费者的切身利益造成损害的同时,也使空调行业的发展缺少了助动剂,不利于中国空调业的有序及规模发展。
今年,面对2002年留下来的巨额库存和价格战所留下来得隐患,更多的消费者从此消费理性更加成熟,他们不再是盲目的追求低价格,更多则倾向于有着完善质保及售后服务体系的强势空调品牌。寒流之后的“感冒”,会让消费者更加明白:只有选择健康空调,才能远离空调“感冒”。