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本想购买一款价廉物美的手机,不料使用后却发现新手机频频死机。经过前后一周的奔走,消费者姜先生终于发现:部分诺基亚3310手机可能存在使用缺陷。
据悉,姜先生看中的就是这款手机便宜,外带有非常实用的中文联想输入法,于是当场购买了一套。回家后,姜先生想利用手机的图片短信息功能,把购买新手机的消息告诉妻子。于是,他根据说明书,选择了手机的图片功能,欲将其中第8张的飞机图片发送给妻子。不料当他按下“编辑文字”键后,手机便无法操作,只能用强行关机再开机的方式启动。一连试了几次,手机都是在同一操作时发生死机,姜先生进而对手机质量产生了怀疑。
9月3日,姜先生将手机送交上海诺基亚客户服务中心检测,结果证实手机存在故障。姜先生随即带着检测结果和手机前往他购买手机的连锁店,要求对方更换。经联系,姜先生于9月7日下午从销售商处换到了崭新的3310手机,可当他用新手机进入“2-4-8-1”的编辑键时,死机再度发生。在销售商的配合下,姜先生一连测试了11部3310手机,结果都在同一功能键发生死机。
在销售商的陪同下,姜先生再次前往上海诺基亚客户服务中心。经过仔细检查,维修人员认为手机故障并不严重,可以通过软件升级方式解决,但升级后的3310手机将不能实现中文联想输入功能,对此姜先生表示不能接受。他告诉记者,自己购买的3310手机应当具备说明书上的所有功能,如果诺基亚公司提供的同款手机不能具备上述功能,就应当向消费者承担“退一赔一”的责任。
上海诺基亚客户服务中心向新闻晨报提供了一份声明邮件,证实了部分3310手机存在软件缺陷,可能会导致死机现象的发生。据悉,这批3310手机的软件版本为V05.55和V05.57,消费者可以通过在诺基亚手机上键入#0000#来获知软件版本号,或在3310手机中依次键入“功能表”、“信息”、“图片信息”、“图片8”、“编辑文字”来检查是否发生死机。
诺基亚方面强调,死机现象只会在用户进行某些特定操作时发生,现用软件的缺陷并不影响手机绝大部分功能的使用。如用户不想使用V05.55和V05.57版本的手机软件,诺基亚可为他们将手机软件更换成稳定的版本,但因目前可供更换的V05.16软件版本较早,所以升级后的3310手机将不再具备中文联想输入法。据悉,姜先生发现的手机问题已经引起了诺基亚北京总部的高度重视。
目前,诺基亚公司的技术专家正在加紧编制更新版的3310手机软件,力争尽快解决死机问题。