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编者按:《一位保险业务员自曝行业内幕》一文刊发后,引起社会尤其是保险业内人士的广泛关注。鉴于我国保险业尚处发育阶段,保险业务员队伍构成特殊,外国保险公司正兵临城下,这篇文章引起如此强烈的反应,是有其必然性的。
我们始终认为,现阶段的中国社会,需要民族保险业的大发展,绝大多数保险业务员也是好的,是靠勤劳、靠诚信获取收益的。如果有读者有别的理解,或者其他媒体转载时有所扭曲,我们愿意在此说明,那不是这篇文章的原意。
但是,保护发展并不表示应当讳疾忌医。在一些保险业务员中存在的问题是有目共睹的,听任其继续发展下去,不仅不利于广大客户,也不利于保险业本身。
于是,一个问题被提了出来:是要无序的扩张还是要有序的发展?我们愿意就此与大家一起讨论。希望我们的工作能有助于廓清主流,解决问题,促进发展。
直到今天,本版4月8日发表的《一位保险业务员自曝行业内幕》一文激起的余波还在荡漾。网站“新闻评论”栏目这一话题下,仍有新帖刚刚跟上。
记者数了一下,网民相关跟帖已有百余篇。言辞无论尖锐还是温和,评论者无论是保险从业者还是保险的消费者,其话题主要集中在这里:国内保险业怎么了?健康的保险业应该如何发展?
这个问题,同样引起了专家的思考。很巧,郝演苏教授接受采访时刚与学生谈论过这个话题。他所在的中央财经大学,是目前中国设有保险系的5所大学之一。
正像网民所说:“不要将所有保险公司一棒子都打死。”作为学者,郝演苏教授希望公众关注到中国保险业的主流———从1980年中国恢复保险业以来,平均35%的年增长率,大大超过国家
G DP的增长。
据悉,中国保险业的市场被视为世界上最后一块肥沃的业界处女地。来自中国保监会的数字说,去年,我国保险费总收入为2109.36亿元,同比增加513.67亿元,增幅达32.19%。
见证了中国保险业发展的郝教授认为,“保险业务员自曝内幕”事件的暴露是早晚的问题。“一方面,我们整个社会都面临信用问题;另一方面,一些保险从业人员,由于利益的驱动,违背了诚信原则,这是不能原谅的”。
署名TOM的网民说,自己做过保险业务员。他的分析印证着学者的观点:“目前处于保险业发展的初级阶段,有的保险公司为了追求保费收入和市场份额,让一些不适合做保险业务的人进了保险公司,再加上管理不到位,的确出现了很多问题,但并不能证明保险行业一团黑。”
在课堂上一再谈到诚信的郝教授说:“我要通过这个事件让学生明白,诚信为什么是保险5大原则中的第一条。”现在,他的一些学生已经活跃于中国市场上的各个保险公司。
“保险业为什么需要最大的诚信?”他解释:“花钱买了保险的消费者,即使缴了300万元,也看不到一件具体的商品。他得到的,只是一个预期服务、一个承诺。保险业的诚信问题,因此比其他行业更重要,要求更高。”
具体到揭开内幕的保险业务员白小芳(化名)女士,郝演苏教授分析:“可能是招募她的人出了问题,还不能归结为这个保险公司出了问题。”
网上很多人在问白女士具体在哪一家保险公司。郝教授理解消费者的心理:“即使遇上极个别不负责任的保险业务员,也会给自己带来100%的灾难。从另一个方面讲,业务员的水平和形象,就是整个保险公司的水平和形象。”
网上冷静的分析说:“其实,保险就是一份投资,购买时一定要仔细研究。中国保险业不成熟的一个表现就是:消费心理不成熟,一听说要涨价,或者别人说这个险种好就买,几乎不考虑是否适合自己。”
据了解,郝演苏因为和“保险”沾边,也接到过不少关于保险的投诉。他说:“目前,中国老百姓对保险有很多的不理解。”
一些深入了解保险的人士开始了“树立保险业形象”的行动。记者注意到,他们在网上留下了自己的信箱和豪言———“希望这篇文章留的时间长一点,广大的网友也许就是未来的保险需求者,都能来看一下,各位在保险业的第一线奋斗的同仁也请经常来看看。让我们一起铭记,在中国的保险业发展过程中,诚信的缺乏曾经给我们带来多大的危机!”
郝演苏把这个事件视为“成长中的烦恼”。他说:“当前,‘既要规模又要效应’的国内保险企业,不能总拿‘成长’作为拒绝正视问题的理由。警醒的保险企业管理层更要认识到,用建设性的眼光看,这个问题现在揭开,是好事。”