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维权之“最”
被骗人数最多的——好运天地和阿宝电脑租赁公司携款“潜逃”,留下数百名被骗消费者“遗恨终身”。
最能体现消费者维权意识的——某先生投诉麦当劳店员关错灯,致使咖啡呛着了自己,于是四上法庭,最终如愿胜诉。
赔偿倍数最高的——刘先生在雪糕中吃出异物后,获得雪糕公司赔偿1700元,约为雪糕价格的850倍。
投诉时间最长的——李先生投诉某航空公司和保险公司“五年抗战”,四处碰壁、仍决心不改。
最令人痛恨的——房屋租赁中介,每件投诉无不让消费者咬牙切齿、深恶痛绝。
要求赔偿金额最小的——某先生在车站如厕被索二角,认为不合理进而投诉讨个说法。
要求赔偿金额最大的——段先生花50万元买的汽车出现质量问题,几经交涉最终退货。
年龄最小的投诉者——十二岁小学生方便面里吃出钉子,不服气投诉方便面厂家。
年龄最大的投诉者——老花镜不顶事,80岁的老太太投诉商家。
最让人啼笑皆非的——某先生在歌厅找三陪小姐,付钱后三个小姐各找理由中途而去,此先生事后愤起投诉。
维权勇士之“英雄榜”
“侠义”老邵:本名邵亮,维权俱乐部主任,绝对“活雷锋”式的人物。
“温柔”小梅:本名梅冬艳,维权俱乐部投诉部主管,其座右铭“助人乃快乐之本”。
“率真”芳菲:本名田芳菲,维权俱乐部投诉部骨干,做人标准“帮您肯定没商量”。
“敦厚”小付:本名付小全,维权俱乐部网络技术部大拿,始终认为“奉献总比索取强”。
维权魔鬼辞典之十大“关键词”
■手机
魔鬼定义:谁也不会想到,到了2001年它和你“最亲近”,于是你必然得为它“受伤”、被它“欺骗”。
维权实例:李先生在中复电讯商场买了一部爱立信T28手机,没想到第二天就发现了按键不灵、信息丢失等毛病。经检验手机确有质量问题,中复电讯也同意退换。因没带手机的包装盒,双方约定星期一办理。李先生回家后仔细一检查,原来这是另一用户退回的问题手机。李先生认为这是欺诈行为,要求双倍赔偿。中复电讯答复只是工作失误,同意给李先生更换新手机并赠送一个原装电池。
■洗衣机
魔鬼定义:不仅能让你的衣服变干净,不经意间还能把你们家变成游泳池的“设备”。
维权实例:兰先生的房子刚装修好,虽然还没住进去,可是洗衣机却早就买好了,还是著名品牌西门子的。可是还没两天,因为西门子的安装人员的失误,新房的卧室不仅漏水而且还把楼下住户的天花板泡湿了。在维权俱乐部的调解下,西门子公司赔给兰先生5000元损失费,双方均对协调结果表示满意。
■手机电池
魔鬼定义:表面上都一样,没准你就碰见一个“披着羊皮的狼”。
维权实例:陈先生于2001年2月在中宇电讯市场北京宝杰科贸有限公司购买了一部摩托罗拉P7689手机,配置为双电单充。使用5个月后,陈先生发现手机的待机时间越来越短,经摩托罗拉特约维修点检测证实,电池是假货。陈先生遂持摩托罗拉公司开具的证明,要求商家予以更换原装电池,通过“晨报3·15”,售机商家同意给陈先生更换两块原装电池。
■纯净水
魔鬼定义:尽管“绯闻”最多,可越来越多的劣质品以为别人不知道没完没了“装纯净”。
维权实例:卢女士反映饮用北京洁洁纯净水公司的可林娜纯净水已三年,今年8月在《人民日报》及新浪网上看到一则新闻,说在国家质检总局的抽查中发现质量较差产品的企业中有北京洁洁纯净水有限公司的可林娜纯净水。于是卢女士要求该公司按承诺将其购买的带有“可林娜”字样的水桶换成无商标桶,以方便订购其它品牌的水。经过协商,最终可林娜公司与卢女士达成协议,同意给她更换两个无商标桶,并随桶赠送她两桶纯净水。
■电子辞典
魔鬼定义:越用你的英文就越是“中国人听不懂,外国人也不明白”。
维权实例:上海的消费者王女士投诉,她购买了三台好易通公司的牛津3000系列电子辞典,却发现该机型发音系统存在问题,音标与发音不一致,要求更换。最终经过消费维权俱乐部协商,好易通公司为王女士更换了好易通牛津4000系列。
■空调
魔鬼定义:就爱趁人热得头晕脑胀时“糊弄”人。
维权实例:消费者反映,奥克斯空调在促销广告中称空调低价销售,但当消费者购买后,却发现送至家中安装的空调不是奥克斯而是明洲豹,虽然经销商一再解释,明洲豹空调是奥克斯原厂生产,但经消费者了解,明洲豹空调是用奥克斯厂家更换下来的旧设备生产的,与奥克斯根本不是同一牌子,这不是挂羊头卖狗肉吗?厂家最终老老实实换了货。
■物业
魔鬼定义:住前可以承诺免费,结果住进去你发现服务很贵,但凡不满意你没准儿还得挨宰。
维权实例:杨女士投诉,她购买了海淀区西三旗建材城东二里的商品房,购买时售楼人员承诺,去年4月30日入住时,天然气即可使用。但是自办完入住手续至今尚未通气,更过分的是,办理入住手续时,物业公司强行扣了业主500元燃气灶具押金。最后既不退押金还拒绝天然气试压,并且不卖天然气计费卡给业主。百姓消费维权俱乐部与西三旗建材城东二里小区物业管理公司取得联系后,物业公司答复说将尽快为杨女士家开通天然气。但是对为何强卖燃气灶具,该物业公司还未给杨女士一个合理答复。百姓消费维权俱乐部将继续关注此事的进展。
■网上购物
魔鬼定义:你有钱你爱上网你新潮你选择了我,我给你一个美丽的谎言赚了钱就跑。
维权实例:沈阳的李女士投诉,她于5月末在中国图书网上商场订购了几本书,并邮寄了图书款50元整,但三个多月,仍未得到图书,也未收到退款。经过消费维权俱乐部协商,最终中国图书网给李女士补寄了书。
■保健仪器
魔鬼定义:号称“高科技”能平神静气,想发财的都想在它身上赚一笔,就爱拿人最在乎的健康说事,其实就是蒙事。
维权实例:消费者赵先生投诉,“2001年11月19日,我在长安商场四楼处被两个身穿白大褂的工作人员热情地拉住,说可以帮我测微循环。她们用一台不知是什么的机器测量后,说我的血管不好,另外腰部也有问题,是微循环出了问题。说如果用依福瑞的产品,就能改善微循环。在其劝说下,我买了一个依福瑞牌的床垫、一个保健枕、一套保健内衣,共1160元。但没有想到的是,几日后我到医院检查身体,出乎意料的是我的身体很好,血管没有问题,腰部也很好。这时我才意识到上当了。”赵先生说如果问题得不到解决,不排除将商场和公司推上法庭,相信法律会给个合理的解决办法。
■电脑维修
魔鬼定义:你越想看清楚,我就越让你稀里糊涂,“地下工作”我们最擅长。
维权实例:一位署名珍妮的消费者来信反映:“我于2001年1月购买了一台华硕笔记本电脑,最近出现故障,我将其送到百脑汇华硕维修中心去维修。一个小时后维修人员告诉我,电脑需要更换主板,费用是600元,另外电脑线路有问题,需要200元。我要求看一下维修及配件价目表,回答说没有,无奈,我只好让他们把电脑线路故障维修一下,花了200元,我要求看一下换下的坏零件,遭到拒绝,要求他们在发票上注明更换的零件名称,也遭到拒绝。”百姓消费维权俱乐部与华硕电脑公司取得联系,该公司经核查后答复说,维修收费我公司均有标准收费价格,在一年保修期内只收取换件成本费,不收取人工费,经查维修中心收费符合公司收费标准。疑问虽已得到答复,消费者珍妮对华硕电脑维修中心的服务仍有意见:既然公司有收费标准,为何维修中心不能将之公开,让消费者明明白白地消费?她希望电脑行业能增加维修服务的透明度,让用户放心。