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记者从中国质量万里行促进会投诉办公室获悉,该部门11月份共收到各类投诉信126封,接到投诉电话近100个。从投诉的产品和内容看,有关汽车摩托车方面的投诉量仍然排在总投诉量的首位,占总数的22%,比上个月有所下降;其次是机械设备,占总数的13%,比上月有所增加。家用电器的投诉与上月相比,也有所增加,占总数的11%。在这些投诉中,一些比较典型的投诉案例颇为耐人寻味。
劣质饲料坑农害农。在11月份的投诉中,农民有关劣质饲料的投诉有所增加,被投诉的厂家范围有所缩小。其中,有两户农民分别投诉相同的企业:河南省一农民向投诉办公室投诉,他于今年元月购买了西华县饲料公司生产的鸡饲料12.8吨。当使用该饲料喂鸡后,没几天就发现部分鸡出现拉稀现象,在随后几天内越来越严重,并且出现鸡冠苍白、萎缩、光吃不见长等现象,且一般的药都治不了这种病。于是用户找到饲料公司,饲料公司换了加药的饲料仍然没有解决问题。用户无奈之下,换用其他公司的饲料,结果在没有采取任何其他措施的情况下,鸡拉稀的毛病就停止了,此后鸡也一天一天见长。针对此事,投诉人多次找到该公司要求给予赔偿,然而该公司的董事长却说:“今年天这么冷,会喂好吗?”一个现代企业的老板说出这样的话,实在让人无言以对。
同样是该县的农民王伟投诉,他已有两年的养鸡经验。自从今年用上该饲料公司的饲料后,他所养的鸡莫名其妙地拉稀。给鸡喂药后,没有任何改善。找到饲料公司的推销员,推销员拒不负责。万般无奈,王伟只能换用其他饲料,结果鸡再也没出过病。为此,王伟要求对该饲料公司提出赔偿。有关该饲料公司的投诉在本月已有两起,应当引起有关部门的重视。
科研所利用消费者的信任销售劣质设备。在11月份的投诉中,有关劣质设备的投诉有增长的趋势,其中关于山东求是科技研究所的投诉,在连续两年内已有数起发生。
安徽省霍邱县一农民投诉,山东求是科技研究所借用研究所名义,销售劣质、三无产品,特别是各种机械设备。该农民反映,此研究所与用户谈判签合同时,采用障眼法、蒙骗手段,骗取用户的信任。当用户交完货款后,收到的产品往往与研究所所承诺的大相径庭。很多设备往往是二手翻新或根本无法正常使用的设备,致使本已经济拮据的家庭雪上加霜,家庭也因此没有安生的日子。
来料加工项目存在欺骗性。目前,经济发达地区有很多的公司在生产产品时采取合作经营或联营的形式,将部分产品委托个体工商户或农民加工,再回收产品。这种经营形式以其减少了劳动力成本,具有灵活机动等特点,被广大企业和消费者认可,然而这其中也不乏欺诈行为,须引起有关方面的重视。
据福建省永定县农民赖健荣反映,今年初,他通过广告分别与广东广州北辰科贸公司和广州金督科贸公司签定了联营加工数显测电笔的协议,并交纳了3000元项目合作费。当其将材料领回家加工后,再交货时,公司却说经检验均不合格,要求返工。返工后再检测合格率也只有15%。无奈之下,转做耐高温陶瓷电阻,同样认真做完,合格率仅为40%。此外,公司还停止了为其提供材料。用户要求他们终止合同,退还合作费。公司答应1年以后才能退款。该用户认为,这两家公司在验收产品时故意刁难客户,违反合同,拒付加工费,存在着明显的欺诈行为。
假冒生产许可证现象要引起警惕。生产许可证制度一直是作为技监部门管理生产企业的一个重要手段,然而社会上一些不法厂商却借用人们对生产许可证的信任度,销售假冒伪劣产品。11月份,天津一物资公司投诉,1999年该公司从青岛中泰橡胶厂购进一大批轮胎,在销售过程中发现,该批轮胎属于假冒生产许可证产品,经物资公司辗转调查,最后发现该生产厂从未获得过生产许可证。用户要求退货,生产厂却断然拒绝。