海尔日前提出了“决胜在终端”的营销管理新理念,认为企业间的竞争已从过去直接的市场竞争转向客户的竞争,随即推出了海尔客户管理关系系统,又称CRM管理系统。通过CRM客户关系管理网和ERP企业资源市场链,提高对客户需求的响应速度,达到共享数据信息资源。