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2001年1月27日,90多名中国乘客乘日本航空公司JL782航班经东京转机去美国、加拿大等地,由于暴风雪原因,未能降落东京而改降大版,被滞留在关西机场。日本航空公司面对这种突发事件,因应急措施不力,未能向中国乘客提供过夜住宿和足够的饮食,中国乘客为此对日航提出投诉,认为这是对中国乘客的种族歧视。
“日航风波”一经披露,立即引起中国各界人士,尤其是中国媒体普遍关注。中国乘客的愤怒和媒体的大量报道,使日航紧急组成调查委员会,对事件的经过进行调查,并分三次向乘客代表、中国消费者协会和中国媒体提供了调查报告。日航还通过其北京支店负责人几次向中国乘客公开道歉,希望此次事件通过中消协调解得以解决。原希望通过中消协调解解决纠纷的中国乘客代表,在看到了日航调查报告以后,表示要起诉日航对中国乘客的民族歧视。要求日航向每位乘客赔偿100万元人民币的精神伤害费。