|
||||
昨晚,2016年天津广播电视台3.15晚会播出,晚会以“新消费我做主”为主题,曝光了5起损害消费者权益的典型案例,涉及租车服务、网络购物、预付卡等。
曝光案例1:租车异地违章谁买单
半个月前,市民杨女士在一嗨租车公司租车去西安游玩,回津后发现在西安有一个违章,需要缴纳50元罚款。异地办理颇费周折,于是杨女士通过租车公司缴纳。租车公司从她的2000元违章押金中扣除了80元违约金,解释称这笔费用为手续费。在一嗨租车的网站上有一行小字注明,客户未在规定期限完成消除违章缴纳罚款的由租车公司代为办理,但需要缴纳80元的手续费。
类似的情况不光是一嗨公司。前一段时间,市民于先生到宁波出差,在神州租车租车出行,结果因为超速违章,需要缴纳罚款。同样是因为异地缴费存在种种难题,于先生不得不让租车公司代为办理,结果2000元的押金被租车公司扣除了1200元。对方表示,200元是罚款,1000元是销分的钱。
律师说
租车公司代办罚款属于无证经营或者超范围经营,代理销分则涉嫌违法犯罪行为。提醒消费者在租车出游时,一定要看清各项租车条款,尤其是当涉及到交通违法的情况时,租车公司如何处理,沟通好后再签协议。
曝光案例2:网络购物维权难
2015年12月,市民王女士在某网站上花2000元钱购买了一款二手的戴尔笔记本电脑,结果经常出现无法开机的情况,卖家宣称的内存容量也和实际严重不符。经鉴定,电脑远不值2000元,而王女士始终联系不上卖家。对此,网站方面表示自己只是信息发布的平台,不参与交易,所以负不了责任,更提供不了卖家的真实姓名、地址、联系方式。
律师说
网络交易第三方平台应有监督管理的义务,消费者遇到找不到卖家这种情况难以维权时,可以要求第三方网络交易平台赔付。
曝光案例3:我的快件去哪了
2015年12月31日,市民于女士通过百世汇通尖山分部寄出了自己的快递,但随后几天却查不到快递的物流信息,通过询问快递客服才被告知,因为特殊情况造成快件爆仓,她的快件已经由百世汇通转送到了全通快递进行服务。但按照全通的新快递单号,于女士还是查不到相关信息。快递工作人员表示,他们是加盟的快递点,于女士寄快递时恰巧属于两个加盟商交替之际。就这样,半个月后,于女士的快递才送到上海的目的地。
律师说
收件的快递公司应该对快递起到全程的运送和保护的工作。提醒消费者:快递业发展很快,加盟快递点开始出现,消费者邮寄商品时要警惕不正规的加盟店。