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为进一步提升营业网点服务质量,改善客户体验,营造全行上下以客为尊的优质服务氛围,渤海银行天津分行积极开展“客户满意在渤海、百天服务上水平”服务质量提升季活动,深化服务创造价值的理念,采取多项措施加强服务管理。
一是加强服务规范学习。组织各支行利用晨会、例会和集中培训等方式,组织员工学习《渤海银行员工服务规范手册》等制度规范,熟练掌握服务礼仪规范要点。
二是加强员工礼仪和着装规范。分行安排专业的礼仪培训师从员工仪容仪表、站姿坐姿、日常行为规范等方面进行手把手的教学;并强化每日自查工作,组织各支行安排专人在每日营业前检查员工着装情况,确保合规。
三是加强大堂经理岗位服务能力提升。组织业务知识、服务能力强化训练,强化大堂经理岗位人员的主动服务意识和热情服务意识,提升服务规范性、专业性、高效性。同时,多次组织网点一线员工开展手语培训,开展服务应急预案演练,提升对特殊客户群体的服务能力。
四是加强服务工作监督检查。分行加强服务考核力度,以现场检查、录像检查、神秘人检查等多种形式对营业网点进行服务检查,根据检查情况进行奖惩。