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一、事件回顾
2013年1月20日,一场突如其来的降雪使道路变得湿滑,尽管人们小心翼翼的驾驶车辆,也避免不了车祸发生。在路上行走的车辆因路滑导致的车辆刮擦、追尾事故陡然增多。交管部门为避免交通事故造成道路拥堵,采取紧急应对措施,及时清理事故现场,疏导道路交通,并引导发生轻微事故的车辆到“快处中心”处理事故。
瞬间,各“快处中心”门前等待处理事故和保险查勘定损的车辆排起了长龙。各“快处中心”面对危机积极响应,立刻启动了应急响应机制。各“快处中心”门前增加了车辆引导人员,指挥车辆有序进入,前台登记和接待增加了人手,加快事故车辆信息登录和帮助客户进行自行协商协议书的填写。所有因倒班在家休息的驻快处中心民警和保险查勘定损人员也放弃休息,主动赶到快处中心投入到事故处理和对保险事故车辆查勘定损的工作中。快处中心所在维修企业在紧急关头,不计较修理费用多少,主动承接事故车辆修理任务,为客户排忧解难。在各方的通力合作和相互支持下,因降雪导致的交通事故多发危机得到顺利解决,而且,当天在“快处中心”处理的事故没有出现投诉。据统计,全市各“快处中心”在2013年1月20日共处理交通事故278起,接待数量比平日增加了近一倍,保险定损员对556台事故车辆进行了保险查勘定损,大部分出险车辆经过修理在两天内得到恢复。同时,各保险公司开辟理赔“绿色通道”,将一百多万元保险赔款及时划转到客户的账号上。“快处中心”在应对自然灾害中快处快赔的作用得到了有效发挥。
二、案件点评
1、道路交通事故快速处理服务中心的设立,让交通事故当事人以自行协商的方式处理交通事故,及时撤离事故现场,避免了交通拥堵。“快处中心”实行交通民警与保险险定损员联合办公,简化了交通事故处理程序,方便了事故当事人处理交通事故和保险理赔。“快处中心”自成立六年多来共处理事故三十五万起,为七十多万事故车辆进行了保险理赔查勘定损。
2、意外事件需要应急处理,需要多方面的配合与支持,在灾害面前所有人员必须心往一处想,劲往一处使,才从容应对各种复杂的局面,缓解危机,共度难关。
3、发生了交通事故,当事人的最大愿望是使事故得到及时处理,车辆得到及时修复,经济损失及时得到保险补偿。上述特殊事件发生时,“快处中心”及时采取积极的应对措施,使危机得到化解,解决了事故当事人急需解决的问题,发挥了保险的补偿作用,并承担了相应的社会责任。