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赔案回放
2014年6月至8月期间,天津市正逢汛期,期间多次出现暴雨天气,特别是8月28日,我市突降暴雨,伴雷电天气,我司承保的家财险客户报案集中,尤其是蓟县、宝坻因处在雷区,当天接报案93件,大部分客户家中的电视等家用电器遭受损失。接到客户报案后,我司理赔部门立即启动灾情应急预案,查勘人员及时赶赴事故现场,协助客户查验核对受损财产的损失情况,现场搜集相关材料及票据,对于受损的168台电视、98台电脑,查勘人员主动帮助客户联系电视及电脑维修部进行维修,在最短的时间内,得到了及时修复,客户重新看上了电视,用上了电脑,家庭生活恢复了正常,所有案件在72小时内案件完成结案赔付。而我们的查勘人员从早到晚几乎只吃了一碗方便面就又投入到查勘任务中……。客户交口称赞:“阳光财险不但车险可以闪赔,家财险也能闪赔,阳光财险理赔效率就是高,来年还要选择阳光”。
2014年暴雨期间共受理家财险案件207件,共计赔款20.76万余元。家财险闪赔实施率达100%;
案件特色
1、对于突如其来的灾害天气,我公司建立便捷的理赔服务机制,实施“家财闪赔”。以最高效简洁的流程服务于客户。充分体现了阳光财险优质、高效的理赔服务,兑现了社会承诺;
2、查勘定损的同时,主动帮助客户联系电器维修部,在最短的时间内,使受损的财产恢复正常,保证了客户的正常工作和生活,赢得客户的赞许,客户感受不断提升;
3、实施闪赔预案,理赔手续简便、定价准确、免去客户上门递交材料,直接划款,体现了阳光理赔高速、高效、以客户利益为先的服务理念,服务水平进一步提高;
4、阳光产险家财“闪赔”服务是一项以客户需求为导向,基于理赔时效管理、标准服务和客户体验全方位提升服务的服务标准,从根本上解决“理赔难”的问题。