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一、案件概述
当我公司在新闻报道中听到黑龙江省某连锁快餐厅发生人为投放爆炸物爆炸事件,造成大额的财产损失的后,我司理赔人员立即与被保险人取得联系,并核实保单和出险地址,被保险人天津某连锁食品开发有限公司在我司投保了财产一切险,我司立即安排公估人员赴现场了解情况。
据当时值班经理介绍,2014年6月8日上午九点半左右,一位同事接到电话,被告知在餐厅一楼的垃圾拐角处有一黑色包,里面存放有炸药,还有5分钟将会爆炸。得知此事二人立即报警,警察于一分钟后抵达现场。在调取监控,疏散顾客后,爆炸发生,导致餐厅顶棚坍塌,在员工从餐厅后门向外逃生的同时,二楼餐厅再次发生爆炸。消防部门在爆炸后大约三分钟后抵达现场,大火历经一个多小时被扑灭。
此事立即引起了多家新闻媒体、公安干警及社会大众的普遍关注,社会影响广泛。经公安部门调查得出结论:此案为人为制造爆炸事故,并被定性为刑事案件。
经我司委托的公估人员现场查勘以及与我司理赔人员沟通确认,此次事故属保险责任,在我司理赔范围内。在案件处理过程中,我司工作人员主动与被保险人进行协商,并积极协同被保险人处理后续理赔事宜,在较短的时间内与被保险人就赔款事宜达成一致意见。
该案件于2014年11月11日赔付完毕,赔款总金额为413209.85元,被保险人的损失及时得到了补偿,餐厅重新恢复了营业。
二、案件特点
1、反应迅速,主动服务
我司在新闻报道中听闻某连锁餐厅发生爆炸案后,在没有接到报案的情况下,立即联系被保险人并核实保单地址,安排公估人赴现场进行查勘了解情况。还成立了专项工作小组,尽全力为被保险人提供优质高效的服务。我司理赔人员在公安部门对现场解封后进入现场配合被保险人开展损失清点工作,并及时与被保险人自有设备的维保公司协商设备的维修及检测工作,为保障被保险人能够尽快恢复营业,减少出险后的各项损失起到了积极作用。
2、平等协商,实事求是
在设备修复过程中,我司理赔人员协助被保险人与设备维保公司进行沟通。其中,对于涉及食品安全的专业设备,建议被保险人采取安全科学的维修方式,对于维保公司的检测报告显示存在安全隐患的设备,我司理赔人员推定全损,并积极配合被保险人处理残值和准备索赔材料,尽全力减少被保险人的实际损失。
3、协同配合,提高效率
出险后被保险人因所涉及专业不同,对保险的理解有部分偏差,在理赔过程中提出过各种疑问,我司保证在第一时间解答,并妥善处理理赔工作事宜,提高理赔工作效率,为被保险人尽快恢复营业奠定了基础。
三、客户心声
此案中,我司坚持以客户的需求为导向,本着准确、快速、高效的原则,提升理赔工作效率,仅用5个月的时间就将赔款赔付到位,为被保险人及时恢复营业,消除社会影响,恢复当地正常的公共秩序提供了有力的保障。获得了客户的认可和好评。