|
||||
近日,阳光人寿天津分公司客服部资深核保人员在劝说客户进行六年保证续保体检过程中发现客户缓交四年的万能险保单,并让客户成功补交各期保费合计达24000元,为续期实收保费贡献力量,真正实现了续期缴费人人有责。
客户王某2009年生效的阳光人生保单,附加住院费用,到今年即将进入第二个保证续保期,根据公司要求需要体检,但是客户并不认可。天津分公司资深核保人员高晴就此问题和客户王某多次沟通,并联系当时签单业务人员进行劝说。在与客户沟通过程中,高晴了解到客户有多张保单,客户的保险意识还是很强的。在系统查询的过程中,高晴还发现一张同年生效的万能险保单已经进入缓交状态。通过一周的追踪,以及多次讲解保险利益及对客户的影响,客户终于答应完成保证续保的体检,并补交万能欠缴保费,合计保费金额24000元。
核保人并不考核续期指标,但是客服部全体人员都知道续期的分量——持续缴费是客户的利益保障,续期是公司的利润来源。在天津分公司客服部可以说真正形成了全体总动员,续期缴费人人有责的氛围。相信在全体客服部同仁的共同努力下,天津分公司定能出色完成续期各项任务。