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2月4日上午,河西紫金支行负责人在巡视大堂期间,发现一名40岁左右的女士,在网点理财等候区神色慌张的用手机与对方交涉“银行卡盗刷事件”,这种情况引起了网点负责人的注意。正在该客户要将银行卡密码及个人信息告知对方时,网点负责人当即制止该客户将透露个人账户信息的行为,此时诈骗分子听到银行工作人员上前询问的声音,便立即挂掉电话。经询问,网点负责人了解到该客户今日接到所谓工商银行消费短信,告知客户XX时间在北京消费5000元用于购买苹果笔记本电脑,客户按照“客服电话”回拨被告知将电话转入北京大兴公安局报案,正当所谓公安人员询问客户相关资料的时候被我行工作人员及时制止,保证了客户的账户安全,此举避免客户资产遭受损失。网点工作人员说明情况后,该客户恍然大悟,意识到一旦信息泄露后果将不堪设想,随后拨打95533客服电话对网点进行表扬,并连声致谢,周围客户也一致赞扬我行的优质服务工作,真正实现了以客户为中心的服务宗旨。