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保监会近日公布的数据显示,去年保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件,同比上升30.62%;实际办结27227件,办结率达97.58%。在接收的有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉24058件,占投诉事项总量的80.37%。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔给付投诉占比超七成,其中财产险保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等成为消费者投诉主要问题。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷占比超四成,退保条件、手续及退保金额是引发消费者争议的焦点。