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在寿险行业,“理赔难”一直是客户关注的问题,平安人寿天津分公司秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念,始终将客户的利益放在第一位,帮客户解决各类理赔烦琐难题,从而提升客户整体服务体验。
近日,客户王先生来到和平柜面递交理赔材料申请住院费用的报销,柜员经过核实材料及检查病例,发现此客户申报的疾病为心肌梗塞,属于重大疾病的范畴。柜员经过查询发现客户已投保重疾险,在收取相关材料后,经过公司核实不仅支付了客户垫付的住院费用,同时还赔付了10万元的重疾保额。当王先生收到理赔款后,亲自来到柜面表达了对公司的感谢,感叹平安用实际行动让客户切实感觉到这是一家负责任的公司,并表示一定会将平安的优质服务介绍给身边的每一个人。
“信守合约,为客户寻找理赔理由”是我们的服务宗旨,今后,平安人寿天津分公司将持续提升服务举措,在客户基础服务中设身处地为客户着想,为客户提供更好的服务体验,提升公司NPS值。