芥园道支行为新成立支行，自成立之日起就得到红桥支行领导的高度重视，对于搬迁新址后的工作提出了要求，其中之一就是要做好优质服务工作，成为营业网点的标杆。为了展示更好的精神面貌，树立优质服务的旗帜，芥园道支行自成立起就重点抓优质服务工作，经过全体员工的共同努力，优质服务获得良好成效。

　　一是统一思想，人人做好日常点滴。芥园道支行主要由原怡华路分理处搬迁成立，原怡华路位置偏僻，员工年龄偏大，管理较为松散，整体服务意识不强，为了积极响应支行树立服务标杆的要求，在搬迁新址前，分理处召开全体员工会议，传达支行要求，对搬迁后日常工作做出明确说明，尤其是对服务的标准反复重申，要求员工从思想上认识到优质服务的重要性，端正态度，为以后各项举措的实施奠定良好基础。

　　二是互学互查，强化优质服务氛围。从搬迁新址第一天起，所有员工就优质服务的各项标准进行了深入而细致的学习，对于柜面的各项行为规范认真落实，对于不清楚的规定及时向其他网点与支行优质办请教，确保将服务标准融入到每位员工的心中。每日正常营业期间，员工之间相互监督检查，对于做的不足之处及时提醒改正，优质服务的工作理念逐步内化于心，外化于行。

　　三是多重考核，及时改正不足之处。在强化学习之余，还进行了优质服务的系统考核，对于网点的卫生、环境、员工着装、饰品佩戴、日常规范等进行定期考核，每位员工的考试成绩必须90分以上(百分制)。不满90的需进行补考，直至所有员工考试成绩均达到90以上。对于每一次行里例行的优质服务检查，都认真对待，听取意见，对于提出的问题都一一进行整改，避免以后重犯。

　　四是再接再厉，服务工作精益求精。全体员工共同的努力换来工作上的成效，芥园道支行的优质服务工作多次受到客户表扬，也得到公积金中心红桥管理部的充分认可，员工受到极大鼓舞。在此基础上，芥园道支行再接再厉，将服务提升改进纳入常态化工作，将优质服务工作做精做细。

　　优质服务工作是践行总行“以客户为中心”服务理念的具体体现，是履行为客户提供优质金融服务承诺的具体行动，它贯穿于客户的整个服务过程，直接影响客户的业务办理体验。在各项金融产品趋于同质化的今天，做好优质服务工作显得尤为重要。在新的年度，芥园道支行全体员工将继续努力，以优质服务来赢得客户，带动业务全面发展。