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本报针对快递“末端网点”的连续报道引起了消费者、商家、消协以及相关管理部门等多方面的关注。昨天,记者从天津市邮政管理局获悉,《天津市快递行业末端服务网点备案管理规定》(拟定名称,以下简称《规定》)正在制定当中,预计将于本月底正式下发给各相关单位。
据悉,针对目前市场上部分“末端网点”存在的额外收费、管理混乱、服务水平参差不齐等实际情况,《规定》将明确快递公司设置“末端网点”的条件、操作流程以及相关责任等。比如,快递公司在设置“末端网点”并进行备案时,需具备相应的条件,其中包括取得业主及其服务组织签收的授权、具备相应的安全措施以保障快件安全等。“末端网点”进行派件时,也要遵循快递公司相关的服务流程和标准,比如对于外包装有破损的快件可当场验视等。此外,快递公司要对其设置“末端网点”进行相应的培训,一旦发生安全、违法等问题,相关管理部门会向快递企业进行追责。
据市邮政管理局市场监管处负责人透露,《规定》仍在加紧进行讨论和细化的过程中,预计月底正式下发给各相关单位,以加强对“末端网点”的规范和管理。在此之前,如果消费者遇到“末端网点”服务纠纷,可拨打12305邮政申诉热线进行申诉。