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今年6月-8月,市消协在全市范围内开展了医疗服务行业消费者评议活动。医院消费评议对象涉及全市22家医院,其中市内六区医院10家,其他区县医院12家。昨天出炉的评议报告显示,消费者普遍认可医院提供的医疗服务,对门诊大厅服务情况、医院候诊座椅安排情况、停车场规范管理情况等方面评价较高。但是,消费者也反映,对各医院四方面服务最不满。
放射诊疗待规范 医院在做X光片、CT、核磁共振等放射性诊疗时,明确告诉消费者辐射对健康潜在影响、为消费者提供个人防护用品的调查问卷平均得分为3.39和3.38,排在倒数第三和倒数第二的位置。部分医疗机构放射诊疗对患者没有关于健康影响的提示,50%的医院不提供防护用品。
等候时间最不满 医疗机构挂号、缴费等候时间长仍是消费者不满意的主要问题,平均得分仅为3.34分,是消费者评议中得分最低的项目。
价格收费盼透明 消费者对医疗机构收费及公开性不太满意。平均得分为3.49,排在倒数第五位。看病费用太高、提高费用透明度是消费者提出的最集中的意见。
医疗广告需净化 4家民营医院广告宣传符合社会公德,以及广告与实际医疗效果的评分普遍较低。有消费者认为有的民营医院“以免费体检形式涉嫌骗钱”。
区域消费者评价差别大
河北区最高达78.47
红桥区最低仅54.63
市内六区 其他各区县
咸水沽医院63.63
东丽中医院65.91
宁河县医院65.91
北辰区医院94.86
武清区人民医院92.10
静海县医院89.89
北辰、武清、静海满意度最高
津南、东丽、宁河满意度最低