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在开发分行个贷中心的办公区域,“高师傅”是使用频率最高的三个字,
“高师傅,大中午打扰您休息了,我来给您补材料。”
“没事,我在食堂,你等我一下,我这就出来。”
“高师傅,不好意思来晚了,您看能帮我们签个贷款吗,这个客户比较着急。”
“四点五十,时间有点紧了,这样吧,我先看看你能做贷款么,符合条件你就存首付然后去交担保费,然后过来我再给你办其他手续。”
“高师傅,您看这笔贷款该怎么办?”
“高师傅,您看这笔贷款这样办行么吗?”
五十多岁的开发分行个贷中心客户经理高仲,业务精通,待人亲和,耐心宽容,乐于助人,虽然大家都爱叫他高师傅,可是他却有一颗年轻的心。他不仅是微信朋友圈里的活跃分子,还是开发分行骑行队里的主力队员。高师傅的一言一行影响着来初来个贷中心的年轻人,也是我们学习的榜样,行动的标杆。
对于营销,高师傅有着自己的理解,他常常换位思考,用客户的角度去工作,去营销,想客户所想,急客户所急,真正做到了“以客户为中心”。在微信使用之初他就将开发区大大小小的二手房中介加到一起,每天起来最重要的事就是给微信群里的大伙“升群旗”,然后通过微信群了解下今天二手房贷款签约情况以及贷款过程中常见的问题。微信群就这样把建行、中介和客户串联起来。他将做人和营销巧妙的结合在一起,不仅让我们每一个员工敬佩,也潜移默化影响着身边的中介和客户。
每一个高师傅的贷款客户都有同样的感受,那就是专业、细致、耐心、贴心。高师傅在个贷中心数年如一日,办理了无数的贷款,积累了丰富的业务经验,做贷款时流畅快捷、语言言简意赅,通俗易懂,贷款面签完高师傅都会附上条理清晰的四条建议,该做什么,什么时候做,客户一目了然。等所有要签的字签完,手印按完后,高师傅都会贴心的递上一张纸巾让客户把按完手印的手擦干净。此时客户感受到的不仅仅是一份温暖,更是建行业务的认可和踏实。
“严于律己,宽以待人”是高师傅的座右铭,当高师傅的学徒是很幸福的一件事,你所看到听到的都是高师傅多年来总结的经验,而且他会毫不吝啬的把所学都传授给你。当我们初次因办理业务出错而惴惴时,他只是微微一笑,而当同样的错误再犯时,他也不会批评,只是很耐心的帮你分析出错的原因,如何去避免这样的问题再次出现。
高仲师傅影响我们的不仅仅是如何去做事,更重要的是怎样去做人,我想这大概就是高师傅的魅力所在吧。