|
||||
记者日前从天津滨海新区工商局获悉,为促进大型电商依法诚信经营,从源头减少消费矛盾,新区工商局积极推动消费维权社会化网络向电商平台企业延伸,并于近日在乐视致新电子科技(天津)有限公司成功开通全区首个消费维权一级直通“绿色通道”。
乐视致新电子科技(天津)有限公司坐落于中新生态城,每年通过乐视商城销售超级电视、乐视盒子等产品达百万台(个)。乐视商城已成为中国十大B2C电商网站。为保障消费者合法权益、提升消费纠纷处置效率,该公司主动提出申请,经新区工商局的规范指导、培育建设,顺利通过市市场监管委的考核验收,开通消费维权一级直通“绿色通道”。一级直通“绿色通道”是工商部门加强社会管理和创新的重要方式,通过信息化手段,缩减“12315”信息层层下传环节,将市“12315”指挥中心受理的消费者投诉直接转送到被投诉企业,由被诉企业直接提出处理方案,与消费者协商和解。与消费维权服务站、基层12315投诉站等共同组成消费维权社会化网络。被投诉企业在规定时间内必须与消费者协商解决,并将处理结果反馈12315指挥中心,如果消费者仍持异议,可向12315指挥中心提出二次投诉。
目前,新区工商局已对企业相关工作人员完成首轮上岗培训,要求维权联络员熟悉和掌握消费投诉受理、分流、办理、调解和反馈工作流程,下一步将定期深入企业抽查考评并开展指导,确保消费纠纷化解在第一时间,为规范网络电商经营活动积累新经验、探索新方法,不断提升网络商品交易监管工作水平。