|
||||
2014年11月17日下午四点四十分左右,有位客户来我网点咨询如何进行微信退款?经柜员询问得知,该客户有一笔微信退款未到帐,通过网上查找到客服电话,经电话咨询后,对方要求其把钱存在建行账户里,通过ATM进行退款操作。当时该网点ATM正在进行清机加钞维护而无法使用,因此客户进入网点内咨询。这引起柜员肖淼坤和柜员主管邢爽的注意,觉得这位客户可能遭遇了电信诈骗。他们用精湛的业务知识告知客户ATM不能办理退款操作,而且提示客户不要轻易相信随意搜出的客服电话,客户当时半信半疑,为了劝服客户,两名员工想办法对该客服电话进行核实,发现微信退款是深圳的公司,但此电话显示的地点在杭州,明显不一致。在柜员和柜员主管的再三劝导下客户终于明白这是诈骗信息,最终没有为其转款,为客户避免了资金损失。客户对网点工作人员对待工作的认真态度表示非常满意,同时为客户避免了2000元的经济损失,客户感谢之情无以言表,事后客户拨打了95533客服电话进行表扬。(南开)