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客户王某于2014年10月26日来到汉沽新澳支行ATM机上做无卡存款,汇款金额4800元,客户找到大堂经理进行咨询,大堂经理询问客户是否认识对方时,客户含含糊糊说不认识对方,而且急于要将钱汇走,称若不及时汇款,北京市公安局就将起诉他本人,且电话始终保持通话。当时大堂经理根据以往经验确定此笔为典型电信诈骗,然后果断挂断电话。经询问得知此客户是在QQ网络上被通知中奖,需要给对方汇押金,此时网点大堂经理将近年来电信诈骗案例跟客户耐心劝解,客户始终半信半疑,为打消客户疑虑,大堂经理随后报警,警察于13:47来网点在低柜处与客户做沟通劝解,最后客户终于明白自己上当受骗。通过这起案例,进一步证明了我行员工的敏感度和责任心,避免了客户资金的损失,为我行赢得的良好的声誉。