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中国银行天津市分行首家智能化银行在友谊北路分行营业部上线
北方网财经讯:智能化银行是什么样子?通俗地说,就是通过高科技的广泛应用,为客户提供全新的业务办理体验。10月8日,中国银行天津市分行首家智能化银行在友谊北路分行营业部正式上线。
智能化银行和传统物理网点和自助银行有什么区别呢?面对这个问题,记者来到了天津市首家,也是目前天津唯一的一家智能化银行营业网点——中国银行天津市分行进行了一番体验。
走进中行天津市分行营业部大厅,我们立即发现了这座与众不同的建筑,相对于传统的银行营业网点严肃的风格,智能化银行营业网点在设计上完全打破了客户心中惯有的对银行网点的认知习惯。
中国银行天津市分行智能银行弧形欢迎墙
首先从设计上,该网点在建筑外立面的弧形欢迎墙上,设置了一块电子大屏,通过远程投放,客户不仅能看到银行的形象和广告,还可以欣赏精美的影像视频。进入智能化银行网点,客户会看到一台自助导览设备,利用这台设备,客户可以迅速地了解网点的业务和办理流程,另外,客户利用旁边的智能叫号机,当取出号条时,网点的大堂经理即能通过手持PAD了解客户情况,并能依据客户持有的产品信息,选取更多样和更合适的银行产品进行个性化推荐。
在体验区,网点设置了大量的全新智能化设备,通过客户录入的电子申请表格,即可获得一个二维码,利用该二维码,网点的柜员就会直接调入,并立即在系统中处理,这样可大大缩短客户办理业务的时间,这就是智能化银行真正“智能”的地方。
中行天津分行信息科技部的副总经理贾虹介绍智能银行的相关情况
中行天津分行信息科技部的贾虹副总经理向记者介绍:“这样智能化银行的设计和布局,旨在将网点的核心功能从简单的业务办理转向以产品体验、咨询服务等多方面为主的多功能复合型网点,使得网点内的金融服务互动性更强,更充满人性化。”
记者看到,在网点营业大厅内的填单台,设有三个移动终端的业务体验点,用户可以在此真实体验中国银行的移动客户端应用,例如手机银行、中银易商等。在体验区的另一侧立面位置,则放置了一块大型互动屏幕,被称之为二维码墙,墙上不仅可以展示业务,而且能够实现各种在线业务、在线活动、移动应用的二维码推广。用户可以通过扫面二维码在手机上加载业务。
智能银行客户WIFI体验区
一个智能化的服务引起了记者的注意,在体验区中心位置正对面的手机同屏,用户可以将手机屏幕同步投影到大屏幕上,用来演示移动业务或者线上活动。当为用户讲解演示手机业务的时候,网点的大堂经理可以将演示同步投影到大屏幕上,便于用户观看。
智能化银行推出的宗旨是为了提高客户办理业务的效率,减少人工操作的复杂性,此次中国银行倾全力打造的智能银行,在设计理念上对传统的银行进行了彻底的变革,以智能化的渠道提升服务流程和服务效率,为客户打造国际一流的金融服务。
中国银行的工作人员介绍说,此次推出的智能化营业网点并非概念和噱头,也不是高科技设备的堆砌与展示,而是银行经营模式和服务价值观巨大变化的直接体现。从满足客户服务的角度看,通过先进科技手段的引入,将传统的银行体验从产品转移到人。因此,现在看到的智能化银行网点,无论物理空间、业务流程、科技智能元素,甚至包括行为习惯,都是基于客户体验层面进行匹配和设计,希望让每一位步入网点的客户,在一系列科技设备的帮助下,能够感受到更清晰的流程,更快速的服务和更良好的体验,在轻松的氛围中找到自己需要的金融产品解决方案。
作为天津持续经营历史最为悠久的金融机构和全国银行系统“星级服务”体系标准的首创者,中国银行天津市分行正在通过智能化营业网点的建设,为我们诠释一家百年老店在网络时代的华丽转身。未来,将根据实际情况,在天津地区逐步启动智能化营业网点的推广复制工作。
中国银行天津市分行首家智能化银行正式上线